Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в Спортмастер?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Срок возврата денежных средств потребителю зависит от способа оплаты покупки и способа ее возврата обратно в магазин, но не может быть более 10 дней. Так, при наличном расчете и соблюдении всех условий денежные средства возвращаются покупателю в день его обращения в розничный магазин. При безналичном расчете срок возврата может составить до 5 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.
В ряде ситуаций продавец вправе отказать клиенту в возврате покупки. Все они перечислены в законе о потребительских правах. Это:
- При отсутствии производственного брака, с момента покупки истекли 14 дней (7 – для интерент-заказа).
- При наличии у купленной вещи фабричного дефекта, истёк срок действия гарантии.
- Покупка имеет следы носки, механические повреждения, полученные уже после её передачи покупателю.
- Экспертиза установила, что имеющиеся у товара дефекты появились по вине клиента в период эксплуатации.
- Покупатель не может документально подтвердить факт совершения покупки в данной торговой сети.
Возврат денег по правилам Спортмастера
При себе необходимо иметь:
- Кассовый или товарный чек, который может быть как в бумажном, так и в электронном виде;
- Паспорт;
- Банковскую карту, если вы платили с ее помощью;
- Сохранную расписку, если товар уже забрал экспедитор Спортмастер.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится согласно уровню участия клубной программе:
- Стандартный — 14 дней;
- Серебряный — 1 месяц;
- Золотой — 2 месяца.
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.
Вы можете вернуть товар, если:
- Он сохранил товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка;
- У вас остался чек, либо другой документ, подтверждающий оплату товара. Чек может быть, как в бумажном, так и в электронном виде.
Условия возврата товара в Спортмастере
Если Вы нашли серьёзный брак в новинке из Спортмастера, то возврат товара займет сколько дней? Вернуть её можно, пока длится гарантия. Сколько длится срок, устанавливается производителем, а в том случае, если он не ограничен, срок устанавливает сам продавец. Если гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, тогда основываются на разумном сроке, который не может продолжаться дольше двух лет.
Чтобы вернуть качественную, но не пригодившуюся вещь, нужно соблюсти перечисленные ниже условия:
- товар должен сохранить товарный вид (не торопитесь отрывать этикетку);
- работоспособность покупки;
- отсутствие следов использования;
- чек/товарный чек сохранён;
- желательно сохранить упаковку или этикетку.
Если же чек не сохранился, то подтвердить факт покупки именно в данной сети магазинов можно и другими бумагами (технический паспорт или гарантийный талон, например). Но тогда вопрос о возврате финансов будет дольше.
В том случае если вещь куплена по подарочному сертификату (карте) магазина, её возврат возможен. Порядок, предусмотренный для возврата таких приобретений, не отличается от общей процедуры возврата и обмена.
Особенности возврата товара в Спортмастере
В каждом розничном магазине сети есть своя служба экспертов, которые осуществляют проверку полученных обратно товаров.
Как уже было сказано выше, чтобы вернуть крупную покупку, можно вызвать курьера магазина (например, тренировочный спорткомплекс). Негабаритные приобретения лучше принести в магазин самостоятельно. Экспертиза, как правило, не длится дольше 5 дней. Закон устанавливает, что длиться процедура может до 45 дней. После её проведения клиент получает право оформить магазину претензию по неустойке.
Если экспертами установлено, что дефекты отсутствуют, но покупатель думает иначе, то следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Правда, практика показывает, что встреча представителя сети спортивных магазинов и недовольного покупателя в зале суда неизбежна.
В ряде ситуаций продавец вправе отказать клиенту в возврате покупки. Все они перечислены в законе о потребительских правах. Это:
- При отсутствии производственного брака, с момента покупки истекли 14 дней (7 – для интерент-заказа).
- При наличии у купленной вещи фабричного дефекта, истёк срок действия гарантии.
- Покупка имеет следы носки, механические повреждения, полученные уже после её передачи покупателю.
- Экспертиза установила, что имеющиеся у товара дефекты появились по вине клиента в период эксплуатации.
- Покупатель не может документально подтвердить факт совершения покупки в данной торговой сети.
Способы возврата товара
Возврат товара возможен в любом магазине «Спортмастер»
Вернуть покупку можно следующими способами: привезти продукцию в розничный магазин, отправить по почте России или вызвать курьера на дом.
Каждый способ имеет свои особенности:
Розничный магазин. Рекомендуется возвращать спортивную атрибутику в те розничные магазины, где они были приобретены. Покупателю необходимо обратиться к администратору, а также к кассирам с товарным или кассовым чеком и паспортом.
Специалисты проведут экспертизу изделия на соответствие условиям возврата, после чего вернут покупателю деньги. Если продукция была куплена за наличные деньги – продавцы вернут наличные. При покупке за безналичный расчет – деньги будут перечислены на банковскую карту, с помощью которой была произведена оплата.
Документы для возврата или обмена товара в «Спортмастере»
Оплачена покупка возвращенной продукции банковской картой — ожидай прихода средств на эту же карту
Основным документом для возврата или обмена купленной продукции является товарный, кассовый чек или другой документ, который бы подтверждал покупку.
Без чека вернуть продукцию возможно только через суд. Перечень необходимых документов зависит от того, какой способ оплаты выбрал покупатель.
Для того, чтобы вернуть изделие при оплате банковской картой, необходимо:
- удостоверение личности;
- банковская карта, с помощью которой был оплачен товар;
- чек либо другой документ, подтверждающий приобретение продукции.
Это интересно! Основные правила возврата бытовой техники
При возврате денег на банковскую карту, в заявлении необходимо правильно указать ее реквизиты, а также расчетный счет, на который следует вернуть деньги.
Для того, чтобы вернуть товар при наличной форме оплаты, необходимо:
- удостоверение личности;
- расписка, полученная от экспедитора, когда возвращался товар;
- товарный или кассовый чек.
Деньги покупателю выдадут сразу на кассе магазина.
Полезно знать: все документы, которые получает покупатель во время проведения процедуры возврата товара: заключение эксперта, расписка экспедитора и т. д., следует сохранить.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Спортивную одежду, обувь и другой товар или оборудование, которые невозможно использовать по назначению из-за какого-либо брака, принято называть продукцией ненадлежащего качества.
Если потребитель выявил существенные недостатки в купленных изделиях, он имеет исключительное право вернуть покупку на протяжении всего гарантийного срока.
Сдать некачественную продукцию можно когда угодно, предъявив документ, который подтверждает покупку (кассовый или товарный чек).
При покупке продукции on-line, магазин возвращает расходы на доставку. Если потребитель решил вернуть часть покупки — транспортировку он оплачивает самостоятельно.
Обратите внимание: если потребителем выявлен дефект купленного изделия в кредит, который предоставляет сам магазин, покупатель имеет право потребовать возмещение не только суммы купленного товара, но и дополнительные выплаты по кредиту, например, проценты.
Способы возврата товара
Возврат товара возможен в любом магазине «Спортмастер»
Вернуть покупку можно следующими способами: привезти продукцию в розничный магазин, отправить по почте России или вызвать курьера на дом.
Каждый способ имеет свои особенности:
Розничный магазин. Рекомендуется возвращать спортивную атрибутику в те розничные магазины, где они были приобретены. Покупателю необходимо обратиться к администратору, а также к кассирам с товарным или кассовым чеком и паспортом.
Специалисты проведут экспертизу изделия на соответствие условиям возврата, после чего вернут покупателю деньги. Если продукция была куплена за наличные деньги – продавцы вернут наличные. При покупке за безналичный расчет – деньги будут перечислены на банковскую карту, с помощью которой была произведена оплата.
Возьмите на заметку: обращаться с просьбой принять спорттовар назад возможно только по истечении трех дней после совершения покупки. Технические особенности платежной системы магазинов не позволят вернуть наличные деньги покупателю в день обращения раньше этого строка.
По почте России. Согласно текущим условиям возврата товара в сети магазинов Спортмастер, продукция не может быть возращена с помощью услуг Почты России.
Вызов курьера. Вызвать курьера на дом возможно при приобретении крупногабаритной продукции. Это могут быть велосипеды, все виды тренажеров и т.д., весом от 31 кг. Для этого следует обратиться в магазин лично или по телефону. Передать курьеру нужно возвращаемый товар, а также заполненное заявление на возврат продукции.
Возврат качественного товара
Российские законы позволяют без проблем вернуть товар в магазин, даже если он просто не понравился, не подошел по самым «несерьезным» причинам, например, по цвету, или оказался уже не нужным.
Вернуть таким образом можно все что угодно — от кроссовок до велотренажера (правда, с технически сложными товарами есть нюансы). Но придется соблюсти три условия:
- обратиться за возвратом денег в течение 90 дней, не считая дня покупки;
- предоставить товар в полной комплектации, включая сопроводительные документы, ярлыки и бирки, без следов употребления;
- приложить к товару заявление на возврат (можно получить в магазине), а также кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
Одежду и обувь возвращают с целыми ярлыками, пришитыми на производстве. При этом бирка с наименованием модели, ценником и другой информацией, которой снабжают изделие уже в магазине, может быть отрезана — это не станет препятствием для возврата. Вещи должны быть в идеальном состоянии, без следов носки и стирки.
Спортивный инвентарь можно вернуть, если сохранен весь комплект, включая коробку, инструкцию и другие вложения. Это же правило действует для аксессуаров и других вещей из ассортимента Спортмастера.
Спортмастер сгорят ли бонусы при возврате товара
Особенности возврата товара в Спортмастере В каждом розничном магазине сети есть своя служба экспертов, которые осуществляют проверку полученных обратно товаров. Как уже было сказано выше, чтобы вернуть крупную покупку, можно вызвать курьера магазина (например, тренировочный спорткомплекс). Негабаритные приобретения лучше принести в магазин самостоятельно. Экспертиза, как правило, не длится дольше 5 дней. Закон устанавливает, что длиться процедура может до 45 дней. После её проведения клиент получает право оформить магазину претензию по неустойке. Если экспертами установлено, что дефекты отсутствуют, но покупатель думает иначе, то следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Правда, практика показывает, что встреча представителя сети спортивных магазинов и недовольного покупателя в зале суда неизбежна.
При магазине Спортмастер есть своя собственная экспертная организация, поэтому все исследования возвращенного товара проходят в ней.
Самая простая проверка – это вызов эксперта на дом (в этом есть необходимость при сдаче тренажеров, например).
А когда речь идет о мелком товаре, то сам магазин передает его на исследование.
По срокам данная процедура обычно не занимает больше 5 дней.
Но на практике может затянуться до 45 дней.
По закону это крайний срок рассмотрения претензии о возврате товара.
Если результаты экспертизы, проведенной в магазине, вас не устроят, но вы уверены в своей правоте, обратитесь в независимую организацию для проверки на качество.
И с письменным заключением снова обратитесь в магазин.
Правда, в данном случае, видимо, судебного разбирательства не избежать.
Так как вряд ли Спортмастер усомниться в результатах своей собственной проверки.
Когда товар имеет брак. Кто выполняет экспертизу дефектов?
Не нужно сразу отходить от места совершения покупки, когда она совершается в магазине. Важно внимательно проверить: все ли детали в наличии, нет ли царапин и сколов. Если же брак был обнаружен уже дома, покупатель вправе потребовать от магазина:
- замены товара на аналогичный, но требуемого качества;
- расторжения договора и полной выплаты денежных средств за стоимость некачественного товара.
Если дефект имеет незначительный характер, Закон разрешает требовать от магазина следующее:
- пропорционального снижения цены за товар;
- устранения имеющегося недостатка за счет продавца;
- возмещения денежных средств на расходы, связанные с устранением брака.
При доставке изделия, заказанного онлайн, рекомендуется внимательно осмотреть его на предмет наличия несоответствий: царапин, деформаций, сколов. Если они будут обнаружены, следует отметить это в Акте доставки. Такой документ составляется в двух экземплярах.
Если изделие разборное и доставляется в разобранном виде, данную информацию также следует указать.
Возврат дефектного товара в магазин покупатель должен выполнить ДО истечения гарантии. При весе изделия свыше 5 кг, доставку в пункт сервисного обслуживания клиенту обязан предоставить интернет-магазин.
Как вернуть товар в магазин «Спортмастер» и получить назад свои деньги?
Даже покупая продукцию магазина «Спортмастер», возврат товара может быть неизбежен.
Покупатель рассмотрел, что цвет и форма ему не подходит, тренажер по габаритам не помещается в квартире или просто изделие оказалось с браком.
Автоматически возникают вопросы: можно ли вернуть некачественный товар и деньги за него? Если ли возможность поменять (вернуть) качественные вещи?
- Что говорит закон о возврате спортивных товаров
- Условия возврата товара надлежащего качества
- Условия возврата товара ненадлежащего качества
- Способы возврата товара
- Документы для возврата или обмена товара в «Спортмастере»
- Экспертиза
- Срок возврата денег за товар
Правила возврата товаров надлежащего качества
Возврат качественных товаров регламентируется нормами ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно действующему законодательству, потребители могут вернуть или обменять купленную вещь в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки изделия. Однако нужно учитывать, что обмену и возврату подлежат не все товары. Например, нельзя вернуть или поменять нательное белье, чулочные изделия, купальные костюмы. Полный перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (ред. от 16.05.2020).
Если приобретенный товар не входит в указанный перечень, и покупатель обратился в установленный законом срок, то продавец не имеет права отказать в его возврате или обмене.