Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Залив квартиры с крыши дома – что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пocкoлькy имeннo кoнcтpyкции c плocким пoкpытиeм чacтo тeкyт, тo и peмoнтиpoвaть иx пpиxoдитcя жильцaм нepeдкo. Пo cpaвнeнию co cкaтным aнaлoгoм aлгopитм peмoнтныx paбoт нe oчeнь cлoжнo вoплoтить в жизнь.
Как действовать пострадавшему?
- Обратитесь в управляющую организацию или ТСЖ, ЖК, ЖСК и пр. (далее для удобства – УО) либо в аварийно-диспетчерскую службу (к примеру, в Санкт-Петербурге это телефон 004).
- В течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу представители УО должны прибыть и составить акт. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя (основание – п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
- В течение одних суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170).
- Если УО не выполнила любую из обязанностей в положенный срок, обращение дублируется в УО, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так), на копии обращения необходимо попросить проставить визу о получении (желательно с печатью).
- Одновременно с этим можно подать жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). При этом не забудьте приложить копию обращения в УО.
- У ГЖИ на проверку обращения 20 дней (это регламент по Санкт-Петербургу, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП, также в адрес УО будет выдано предписание об устранении протечки.
- Кроме того, в любое время проверки можно обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч. 2 ст. 24 Конституции РФ и ст. 5 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Отказ в ознакомлении нужно зафиксировать (желательно документально), потому что отказавший понесет административную либо уголовную ответственность (последнее только в том случае, если это повлечет вред правам и законным интересам).
Вот вы проинформировали УК о протечке, а она не торопится выполнять свои обязательства. Или ремонт выполнен, но крыша снова начала протекать.
В этих случаях можно жаловаться в вышестоящие инстанции, т. к. речь идет об административных правонарушениях и о некачественном оказании или вовсе о неоказании услуг.
- Обратитесь в местную администрацию.
Администрация города (района) осуществляет контроль организаций, работающих в сфере ЖКХ, на муниципальном уровне.
- Направьте жалобу в ГЖИ.
Напишите жалобу в государственную жилищную инспекцию — ее сотрудники осуществляют государственный надзор, они проведут проверку качества работы вашей управляющей организации.
В Госжилинспекцию также можно подать обращение в электронном виде через ее сайт, если вы зарегистрированы на портале Госуслуг.
- Жалуйтесь в Роспотребнадзор.
Чтобы подать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора, не обязательно быть зарегистрированным в Госуслугах. Но если вы хотите, чтобы провели внеплановую проверку и на то есть основание, авторизоваться через Госуслуги все же нужно.
К жалобам обязательно прилагайте документы, которые доказывают факт нарушения. В случае с текущей крышей это будет акт о протечке.
- Смените управляющую организацию.
Если управление многоквартирным домом осуществляет коммерческая УК, то в случае протечки крыши звонить следует на горячий номер компании. Телефон фирмы указывается в платежных квитанциях по начислению выплат за коммунальные услуги. Также номер фирмы есть у самоуправления дома, члены которого регулярно сотрудничают с УК по вопросам управления домом. Третий вариант поиска номера – интернет. На сайте Росреестра представлен список компаний, которые осуществляют управление домами на территории субъекта Федерации.
Обратиться к управленцам нужно как можно быстрее, поскольку от скорости реагирования будет зависеть величина материального вреда, нанесенного квартирам верхних этажей, а также дому в целом. Во время звонка следует сообщить:
- ФИО заявителя;
- адрес расположения объекта;
- дата и обстоятельства выявления протечки;
- выявленный материальный ущерб, нанесенный дому.
Возмещение ущерба от кровельной протечки
Чтобы возместить ущерб от протечки на крыше, необходимо определить стоимость восстановительного ремонта жилого помещения и утраченного имущества. Конечно, идеально, когда жильцы собирали все чеки после ремонта или приобретения новой мебели, и все документы на соответствующие покупки сохранились. Однако на практике это очень большая редкость. Поэтому целесообразнее обратиться в оценочную компанию, чем пытаться самостоятельно доказать стоимость утраченного.
Важно знать, что если квартира и ее обстановка пострадали из-за протечки кровли, то ущерб в любом случае возмещает управляющая организация. Даже если кровля требует капитального ремонта, а решение о нем собственники помещений в многоквартирном доме так и не приняли. Такое решение принял Верховный Суд РФ, рассматривая спор между «затопленными» жителями и УК МКД (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 20 ноября 2018 г. № 48-КГ18-22).
Таким образом, вас не должен волновать вопрос: «Как найти виновного в протечке?». Все проблемы по ликвидации аварийной ситуации и возмещению ваших потерь по закону решает управляющая организация.
Самостоятельный ремонт кровли многоквартирного дома
Нарушение герметичности кровельного покрытия приводит к неприятным последствиям, которые негативно сказываются не только на эстетике жилища, но и на здоровье жильцов. От сырости в доме развиваются грибки и плесень. Так же протечка кровли может привести к повреждению электропроводки, что смертельно опасно и требует немедленного реагирования.
Небольшую протечку мягкой кровли быстрее устранить самостоятельно, чем ждать оперативности от управляющей компании. Например, загерметизировав шов или поставив латку на повреждение. Место протечки зачищается и промазывается мастикой. Латка вырезается из кровельного материала по периметру на 5см больше, чем повреждение. Затем она приклеивается к основанию. Сверху самодельная заплатка тщательно обрабатывается битумной мастикой.
Однако следует знать и помнить, что крыша – зона ответственности управляющей компании. Жильца за самостоятельный ремонт протечек кровли могут привлечь к административной ответственности, обвинив в проведение несанкционированных работ. Поэтому ремонт кровли в многоквартирном доме лучше все же оставить специалистам коммунального хозяйства.
Какой понадобится ремонт: текущий или капитальный?
То, насколько управляющая компания быстро среагирует и как качестве все сделает, зависит от того, в какой именно ситуации произошла протечка. Например, разводы на потолке после дождя говорят о том, что кровлю не ремонтировали вовремя и протекать она будет и дальше. Но сама протечка исчезнет вместе с дождем.
В перспективе это плохо, ведь постоянно сырая крыша – это благоприятная среда для развития плесени и грибка. Кроме того, в таких домах часто страдает электропроводка и происходит короткое замыкание, от чего ломается техника по подъезду и даже существует риск пожара. Для устранения такой проблемы нужен текущий ремонт:
В случае же постоянных протечек в разных местах, которые увеличиваются из года в год и затрагивают все больше квартир, речь уже идет о необходимости капитального ремонта кровли:
Как настоять на ремонте крыши?
Согласно закону, управляющая компания должна дать вам письменный ответ в течении 14 дней и сформировать специальную комиссию, которая осмотрит крышу дома и решить, какой именно понадобится ремонт.
Крайне важно следить за тем, чтобы решение комиссии было выполнено, а не только существовало на бумаге. До этого эксперты советуют:
- Шаг 1. Собрать специальную комиссию из жильцов дома, куда будет входить старший и пострадавшие владельцы квартир.
- Шаг 2. Зарегистрировать статус этой комиссии на собрании собственников квартир и обратиться в коммунальные службы с требованием допускать всех этих членов комиссии до контроля хода ремонтных.
- Шаг 3. Когда разрешение будет получено, комиссия будет иметь право ознакомиться с планом самих работ, сметой и следить за тем, чтобы закупались качественные строительные материалы.
- Шаг 4. Если что-то пойдет не так, комиссия подает коллективное заявление, и это уже будут не слова какого-либо одного жильца дома.
Конечно, не во всех случаях такая комиссия нужна – только если коммунальщики у вас недобросовестные. Если же ремонт так и не начался, тогда есть смысл сразу обратиться в суд.
И будьте бдительны, когда жильцам предложат самостоятельно собрать деньги на капитальный ремонт. На самом деле протечка кровли – это аварийная ситуация, и управляющая компания должна устранить причины протечки за сутки, не больше.
Если жильцы отремонтировали кровлю
Если крыша постоянно протекает, УК бездействует, а жить в квартирах становится невозможно, хозяева могут отремонтировать кровлю сами. При этом нужно тщательно собирать чеки.
Крыша является частью общедомового имущества, обслуживанием которого по договору занимается УК. Соответственно, это ее обязанность. После производства работ необходимо обратиться в УК с письменным ходатайством о возмещении денег жильцам или зачете этих сумм в счет платежей будущих периодов. Если последует отказ, нужно обращаться в суд.
Важно знать, что УК может выполнить только текущие работы, например замазать стыки, заменить профнастил или шифер, оцинковать металлические конструкции.
Также нужно учитывать, что часть кровельных работ может входить в список капремонта (глобальная замена труб), тогда за компенсацией придется обращаться в специализированный Фонд, на счет которого жильцы ежемесячно вносили установленные законом суммы. Или решать вопрос, на общем собрании жильцов, о возмещении затрат со спецсчета. Зачет или компенсация возможны в размере накопленного собственниками на данный момент времени, остальное придется оплачивать самим.
Куда звонить в первую очередь
В первую очередь стоит обратиться в коммунальную службу, к которой прикреплен Ваш дом, к дежурившему диспетчеру. Заявку можно подать устно, по телефону или в письменной форме с походом к местным коммунальщикам.
По практике можно сказать, что более надежным вариантом, если течет крыша, является письменное заявление, потому что устная просьба может оказаться не замеченной или попросту забытой.
Как написать заявление, если течет крыша? В нем нужно указать:
- свои реквизиты, полный адрес и телефон;
- в основной части заявления нужно подробно описать проблему, указать точное место протечки, когда именно она произошла, дату и время, а также вынести вердикт о понесенном материальном ущербе;
- к письму стоит прикрепить фото- или видеоматериалы, на которых отчетливо видно всю силу протекания
Стоит помнить при обнаружении места протекания, что нужно сразу запечатлеть на фотоаппарат или снять на видео это происшествие, чтобы были видны убытки, которые оно нанесло. Нужно отнестись к этому серьезно и зафиксировать каждую мелочь и каждую деталь. Будет еще лучше, если на снимке будет отметка даты и времени. Эти материалы в дальнейшем станут самым главным доказательством того, что протекание случилось на самом деле и нанесло вам убытки.
- в заключительной части заявления нужно оставить отметку с просьбой о начале составления акта об устранении протечке, а также о начале проведения ремонтных работ;
- стоит четко пронумеровать все просьбы, написать структурированно и четко;
- один экземпляр заявления нужно оставить себе, он будет служить доказательством того, что ваше заявление было действительно написано, если проблема останется нерешенной.
Заявление такого формата можно составить дома, без специальных форм, на чистом листе А4 или заполнить на месте, в коммунальном отделении и отдать лично в руки. Заявление в коммунальной службе должно пройти этап регистрации, для этого нужна ваша личная подпись. Подавая заявление, стоит взять с собой паспорт и его копию, а также документы, которые подтверждают ваши права на квартиру.
План действий если начала протекать крыша многоквартирного дома
В наше время правительство активными темпами стремится ликвидировать старые ЖЭКи. К сожалению, такие изменения не всегда качественно влияют на обстановку: пришедшие на смену коммунальщикам управляющие компании повторяют аналогичные ошибки своего предшественника, а именно, пытаются при минимальных затратах получить как можно больше прибыли.
Когда владельцы многоквартирных домов сталкиваются с протечкой кровли, у них сразу возникает вопрос: «В какие органы обращаться, чтобы образовавшаяся проблема как можно быстрее была устранена?». При появлении протечки из-за масштабной неисправности крыши гражданам придется собирать множество документов и предоставлять доказательства для защиты своих прав и получения компенсационных выплат. Чтобы добиться положительного результата, пострадавшим необходимо придерживаться плана действий, рассмотренного ниже.
Куда обращаться, если это произошло в многоквартирном доме
Какие должны следовать действия от владельцев квартир, в которых обнаружена течь кровли — заявления жалобы. Только так. Необходимо сразу же звонить в ЖЭК, обслуживающий дом и сообщать о возникшей проблеме. При этом, во время телефонного разговора следует узнать фамилию и должность человека, который принял вашу заявку. В течении нескольких дней вас должен посетить работник коммунальной службы и провести осмотр крыши.
Рекомендуем вам сделать фото того, как протекает кровля. Это возможно пригодится вам в будущем, при доказывании вины коммунальщиков в суде. Желательно чтобы камера могла фиксировать время и дату. Если протечка стала причиной порчи имущества, а также изменила внешний вид квартиры, то необходимо написать письменное заявление в управляющую компанию. Его составляют в двух экземплярах. Один из них после подписи работником ЖЭКа остается у заявителя, второй — у коммунальщиков.
Причины протечки крыши в многоквартирном доме
Протечка крыши может наблюдаться не только в домах «со стажем». От подобного явления совершенно не застрахованы и новостройки. Чаще всего, данная неприятность становится следствием изменений в системе герметизации кровельной конструкции. Разгерметизация в домах давней постройки, и в недавно возведенных многоэтажках, существенно разнится. Старые дома сталкиваются с этой проблемой в том случае, когда покрытие достигло предельного срока эксплуатации. Дома, которые совсем недавно приняли жильцов, оснащены новой кровлей, и здесь на первом месте выступает качество кровельного материала и монтажных работ.
Если речь идет о категории крыш плоского или скатного типа, то наиболее частыми причинами разгерметизации, результатом которой становится протекание, является использование кровельных материалов с истекшим сроком годности.
Также могут наблюдаться и другие причины протекания. К примеру, следующие:
- Кровельное покрытие может быть повреждено при механическом воздействии во время проведения работ по уборке снега, либо по удалению обледенения на крыше.
- Возможно, что при монтаже кровли были допущены нарушения технологи, либо был использован материал, не соответствующий установленным нормам технических характеристик.
- Кровельное покрытие получило повреждения в результате воздействия корневой системы растений.
- Возможно, возникновение протекания при неправильно проведенном монтаже, когда края крыши недостаточно плотно прилегают к основанию и при порывах ветра они поднимаются вверх. В результате задувания, под кровлю попадают осадки, и под ней может скапливаться снег.
- Не были соблюдены рекомендуемые нормативы и технологии, в процессе посадки на клей рулонных элементов.
- При обустройстве точек контакта кровли со стенами, вентиляционными и дымовыми системами, были допущены ошибки, в результате которых, в данных местах создаются условия для протечки. Наиболее часто, такая ситуация возникает на скатных крышах.
- Имеется нарушение температурных норм в подкровельной части. Согласно, имеющимся нормам, в холодный период, температурный показатель в подкровельной зоне, должен в точности совпадать с наружным температурным режимом. Если же подкровельное пространство имеет более высокий градус температуры, чем внешняя среда, то будет происходить таяние снега на кровельной поверхности. В следствие этого, начинается образование ледяной корки и сосулек, что способствует полному блокированию водоотводной системы. Ситуация усугубляется в весенний период, когда в связи с повышением температуры, начинается активное снеготаяние. Образуется большое количество воды на кровле, которая не может полностью стечь вниз, и, в результате, в местах недостаточной герметичности кровли или стыков, начинается протечка.
Как поступить при обнаружении протечки?
Если протекает крыша в многоквартирном доме, куда жаловаться? Для этого жильцы должны выполнить последовательные действия:
- первоначально надо позвонить в ЖЭУ, который обслуживает конкретный многоквартирный дом, что позволит зарегистрировать жалобу;
- дополнительно рекомендуется составить, если протекла крыша в многоквартирном доме, заявление в письменном виде (в двух экземплярах), чтобы обладать доказательствами уведомления работников ЖЭУ о проблеме;
- заявление должно содержать причину обращения, адрес строения и Ф. И. О. заявителя;
- к этому документу желательно прилагать фотографии, выступающие доказательствами имеющейся проблемы.
Протекания, возникающие после таяния снега. Причина скрывается в замерзании воды в местах, где температура опускается ниже нуля. Блокировка системы водостока приводит к протечкам на стыках кровельного покрытия. Протекания, образующиеся после выпадения атмосферных осадков. Причиной этому могут быть как механические повреждения покрытия, так и деформация основания кровли, возникшая в результате негативных климатических воздействий. Протекания мерцающего типа. Это явление может возникнуть в результате намокания утеплителя. Обычно протечка этого типа возникает в летний период. Ее причиной могут также стать образованные в кровельном покрытии микротрещины, недостаточно широкие защитные зонты и фартуки или же некачественно выполненная кирпичная кладка парапетов.
При появлении даже незначительной протечки необходимо подняться на чердак и тщательно осмотреть крышу, уделяя особое внимание настилу, стропилам, полу и гидроизоляции. Обязательным объектом осмотра должна стать электропроводка. Все выявленные в ней дефекты и повреждения должны быть немедленно устранены. После внутреннего обследования крыши следует перейти к внешнему осмотру. Процедура начинается с обследования конька, а точнее, с проверки состояния его гидроизоляции и целостности всех его элементов. С особой тщательностью стоит осмотреть зоны примыкания элементов кровли к вертикальным поверхностям. В нижней части кровли следует уделить внимание ендовам, карнизным доскам и нижнего слоя кровельного ковра. На следующем этапе проверяются водосточные трубы, желоба, вентиляционные каналы и воронки, которые нередко забиваются мусором растительного происхождения. Если при внешнем осмотре вам не удалось обнаружить видимых повреждений, то следующее обследование крыши необходимо произвести во время дождя. Для этого нужно подняться на чердак и отметить место, откуда проникает влага. Устранением дефекта можно будет заняться в сухую погоду. Стоит отметить, что осмотр и ремонт кровли — мероприятия, сопряженные с высоким риском. Тем более, что технология кровельных ремонтных работ требует специальных умений и навыков, которыми обладают только профессионалы. Специалисты-кровельщики смогут точно диагностировать повреждение, определить масштаб и характер работ, а также подобрать правильные качественные материалы и необходимое оборудование. Данные, полученные в результате осмотра крыши, станут основой для составления сметы, соответствующей финансовым возможностям заказчика. Все сроки выполнения работ, права и обязанности сторон, нюансы оплаты, а также гарантийные обязательства прописываются в договоре, заключенном между подрядчиком и хозяином объекта.
Самостоятельный ремонт водостока
Частой причиной протечек кровли является поврежденный водосток. Засоренный сток необходимо промыть мощным напором воды, вставив шланг в отверстие. Для защиты конструкции от мусора можно использовать сетку, которая надевается сверху водостока. Для нормального прохождения воды сток должен находиться под небольшим наклоном. Причиной протекания водостока могут также быть коррозия и трещины. Трещины латаются специальными лентами из алюминия, а ржавые участки зачищаются металлической щеткой. Разгерметизация стыков — еще одна причина протечки сливной системы. В стоках из ПВХ, состоящих из отдельных секций с резиновыми уплотнителями, поврежденные или устаревшие уплотнители заменяются на новые. Если в качестве соединения использовался клей, то поврежденный участок трубы вырезается и на его место устанавливается новый фрагмент, который так же закрепляется клеем.
Обоснование заявления
Составляем заявление. Для этого рекомендуется в обязательном порядке сфотографировать произошедшее протекание потолка. Делать снимки рекомендуется с разных ракурсов, чтобы каждая деталь была хорошо заметна.
В заявлении также напишите свои реквизиты, номер телефона и полный адрес. В основной части подробно опишите место протечки. Укажите время, дату и нанесенный ущерб. Отлично будет, если на фотографиях будет указано число. Все они будут являться доказательством по делу. В заключительной части попросите устранения протечки. Обратите внимание, что все фотоснимки и заявление должны быть написаны в двух экземплярах. Один экземпляр с фотоснимками отдаем в коммунальную службу, а другой остается у вас на руках. На этом экземпляре диспетчер, принимающий у вас документы должен поставить свою подпись.
Многие не знают, куда обращаться, если течет крыша. Если обнаружены мокрые пятна, разводы на потолке и стенах, следует прибегать к помощи коммунальных служб. При этом необходимо звонить диспетчерам коммунальной конторы. Их обязанностью является фиксация обращения и его передача специалисту. Он обязан зафиксировать степень повреждения.
Некоторые нерадивые сотрудники жилконторы не желают принимать заявки или меры по устранению протечки. Они ожидают улучшения погоды или других обстоятельств. Однако обязанность ремонтировать крышу возложена на жилконтору Жилищным кодексом РФ (ст.161).
Читать также: Оформление акта о затоплении квартиры в 2019 году