Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за задержанный рейс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.
Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.
Компенсация за задержку рейса в России
Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.
Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:
(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.
Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.
Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.
Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?
Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.
Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!
Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.
- 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
- 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
- 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
- 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.
Почему отменяют или задерживают рейсы?
Многие считают, что самолет должен взлететь вовремя, написанное на посадочном талоне, но это не совсем так. Обычно это время, когда самолет выезжает со стоянки или когда убирают трап.
Причины задержки можно разделить на два типа — по решению авиакомпании и независящие от авиакомпании. К первым относятся изменения расписания полётов, а вторые — отмена или перенос из-за погодных условий, технических и форс-мажорных обстоятельств.
Обычно под «техническими причинами» понимаются незначительные неполадки, которые можно исправить в течение часа-двух.
Если задержка произошла по независящим от неё причинам, авиакомпания ничего не должна пассажирам. Но в первом случае — из-за изменения расписания по решению авиакомпании — можно получить компенсацию.
Если задержка вылета самолета происходит по причине сложных погодных условий, к сожалению, персонал авиакомпании не всегда может дать четкий ответ на вопрос, когда борт сможет подняться в воздух. В данной ситуации важно понимать, что вылет откладывается потому, что перевозчик заботится о безопасности пассажиров.
В каком случае можно требовать компенсацию
Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.
А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.
Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.
Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.
Так как основная часть Европы — это ЕС, разбираться будем именно с их правилами. Кстати, конкретно в этом случае под Евросоюзом подразумевается не только 28 стран-участниц, а ещё и Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.
В Европе компенсации зависят от дальности полёта: чем больше расстояние, тем на большее время должны задержать рейс. Например, если маршрут меньше 1500 км, то напитки и еду можно получить при задержке всего на 2 часа, а если от 1500 до 3000 км — то если рейс опаздывает уже на 3 часа.
Зато если задержка превышает 5 часов, можно отказаться от полёта и получить полную компенсацию.
А если не откажетесь и всё-таки долетите своим или другим рейсом, то сможете претендовать на компенсацию от 125 до 600 евро — так что решайте сами.
В Европе ссылайтесь на статьи 4–9 регламента ЕС № 261/2004 (Flight Compensation Regulation 261/2004) и Монреальскую конвенцию (Montreal Convention).
Права пассажиров задержанного рейса:
В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов». При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.
Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:
- Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
- Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее — горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов — ночью;
- Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов — ночью;
- Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
- Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в «Комнате матери и ребенка»;
- В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
- Организовать хранение багажа пассажиров.
Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.
И еще очень важный момент — «Общие правила перевозки» распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала — регулярный или чартерный.
Могут ли уволить работника, не явившегося на работу из-за задержки рейса?
Работник, не пришедший на работу в связи с задержкой рейса, не может быть уволен, если предоставит соответствующие доказательства – справку от авиакомпании или из аэропорта. Такой позиции придерживается Роструд (консультация б/н от 24.08.2018).
Обоснование указанной позиции следующее:
- увольнение за прогул возможно, если он имел место по неуважительным причинам (п. 6 ч. 1 ст. 81, ч. 3 ст. 192 Трудового кодекса РФ, далее – ТК РФ);
- согласно ст. 193 ТК РФ до привлечения к ответственности администрация предприятия должна запросить у сотрудника объяснения. Если к своей объяснительной об отсутствии на работе по причине задержки рейса он предоставит документальное подтверждение указанному обстоятельству, то причина отсутствия на работе признается уважительной и увольнение невозможно.
Компенсация за задержку регулярного рейса
За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.
Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта. В случае же с забастовкой сотрудников авиакомпании, она обязана возмещать убытки, так как несет ответственность за своих работников.
Компенсация за задержку рейса в России
Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:
-
пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
-
пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
-
пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.
Когда можно требовать компенсацию
Начнем, пожалуй, с того, что авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, ваш рейс задержали из-за того, что самолет не готов к вылету — это вина перевозчика.
А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Впрочем, вполне может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров. Но это, так сказать, исключительно жест доброй воли авиаперевозчика.
Портал Aviasales, в случае задержки рейса рекомендует для начала узнать ее причину у представителя авиакомпании непосредственно в аэропорту или же на горячей линии перевозчика.
И если в ходе переговоров вы выяснили, что отложенный вылет вина перевозчика, можно требовать компенсацию. Она, к слову, зависит от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик.
Какие действия нужно предпринять при задержке вылета самолета?
Первое, что нужно сделать при задержке рейса, — найти представителя вашей авиакомпании в представительстве перевозчика в аэропорту, на стойке регистрации или возле выхода на посадку, если вы уже успели пройти в «стерильную зону».
Если по какой-либо причине вы не можете сами найти сотрудника авиалиний, обратитесь в справочную службу аэропорта или позвоните по телефону в представительство компании. Все контакты можно узнать на ее сайте или на сайте аэровокзала.
Не бойтесь проявлять инициативу. Представитель перевозчика обязан вам сообщить причину и время задержки рейса (пункт 74 ФАП), выдать вам талоны на напитки, питание и гостиницу в зависимости от срока опоздания самолета и проставить в маршрутную квитанцию или посадочный талон штамп с указанием причин и времени задержки. Последний вам понадобится при возврате авиабилета или для получения компенсации.
Получение компенсации
За компенсацией можно обратиться сразу или позднее. Законом установлен 6-месячный срок, в течение которого пассажир имеет право направить претензию.