Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое расчетный час в гостинице». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В посуточном отеле Ключевой Элемент заселение на сутки происходит с 13.00 до 12.00 следующего дня. Если вам необходимо заселиться раньше, то стоит при бронировании номера обговорить об этом с сотрудниками отеля и доплатить за дополнительные часы почасового сервиса, которые предшествовали времени стандартного заселения в отель.
Стандартные правила выселения из посуточного отеля Ключевой Элемент:
Если у вас закончилось время проживания в отеле Ключевой Элемент. По договору бронирования это происходит в 12.00 дня. Если же вы решили задержатся на несколько часов, то вам придется заранее обговорить это с администратором отеля и доплатить дополнительные часы в посуточном тарифе.
При выселении вас из номера администратор приходит и осматривает комнату на предмет порчи имущества отеля и нанесенного ущерба, если таковой имеется. В случае обнаружения порчи имущества, на постояльца налагается штраф.
Перед заселением в посуточную гостиницу, желательно заранее узнать правила заселения и выселения в отеле Ключевой Элемент.
Недорогая гостиница Ключевой Элемент удобно расположена в самом центре Москвы (м. Арбатская). Наш отель предоставляет услуги проживания в комфортных номерах категорий номер стандарт, номер комфорт, номер бизнес, номер люкс.
Еще одна ситуация, с которой сталкивается большинство туристов, является требование отеля покинуть номер до 12:00. Проблемой это не назовешь в том случае, если вы вылетаете, скажем, в 10 утра. Но что же делать, если ваш рейс назначен, к примеру, на 17:00? В этом случае туристу придется где-то пережидать 3-4 часа, ожидая автобус, который доставит его в аэропорт.
Из этой ситуации есть 3 варианта выхода:
- в некоторых отелях предусмотрена опция «late checkout» (отложенный чекаут в отеле). Узнайте, есть ли она в вашем случае. Обычно за такую услугу придется заплатить около половины от суточной стоимости номера. Если вы закажите такую услугу, то сможете остаться в номере и дождаться автобуса, который отвезет вас в аэропорт;
- если в отеле мало клиентов и свободные номера еще остались, то попробуйте договориться с ресепшном, чтобы они позволили вам задержаться ненадолго. Конечно, за это возможно придется доплатить;
- если вас все-таки попросят покинуть отель, то скоротать время вы сможете в ресторане или в комнате отдыха. Не забудьте взять с собой свои вещи.
В целом основные проблемы могут возникнуть только из-за неготовности туриста к дискомфорту, который могут создать правила отеля. Ознакомившись с вышеописанными тонкостями, вы во все оружии. Главное – заранее знать время прилета и вылета самолета и подготовить себя к ожиданию заселения в номер или своего рейса за стенами отеля.
Расширены положения о договоре с гостиницей
Вопросы заключения и изменения договора с потребителем или с заказчиком – физлицом, не являющимся ИП, выделены с 2021 года в отдельный раздел III Правил.
Сам договор должен включать больше обязательной информации. Например, о виде и категории гостиницы, категории номера, расчетном часе.
Для соблюдения письменной формы договора с гостиницей (упомянута только она), достаточно выполнить одно из следующих условий:
- стороны подписали договор (это может быть один документ), в том числе электронный;
- гостиница подтвердила заявку;
- получение подтверждения брони (если гостиница прислала соответствующее уведомление);
- клиент оплатил установленную сумму за проживание или иные действия, направленные на получение гостиничных услуг.
Отметим, что до 2021 года считалось, что договор заключен, если только подписан сторонами.
Шаблон процедуры регистрации в отеле
«Гостиничный бизнес — приоритет людей»
Шаблон процедуры регистрации в отеле
Process Street был специально разработан, чтобы служить руководством для сотрудников офиса, стандартизировать процесс регистрации, делая процесс неизменно эффективным.
Шаблон шаблона процедуры регистрации в отеле организовал процесс регистрации в отеле в несколько этапов, описанных ниже:
- Приветствовать гостя
- Определить доступность
- Процесс регистрации
- Совместная информация
- Введите данные
- Подтвердите детали
- VIP Гости
- Подтвердите багаж
- Назначить способ расчета
- Авансовый платеж
- Назначить комнату и предоставить ключи
- Желаю гостю приятного отдыха
Юридическая сторона вопроса
При предоставлении гостиничных услуг должен быть подписан договор о предоставляемых услугах. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, а также в случае уплаты заказчиком соответствующей суммы исполнителю (то есть совершения действий, направленных на получение услуг). Подписывая оформленный договор, вы оставляете согласие на получение услуг в отеле, которые прописаны в договоре.
Составлять договор должен исполнитель (отель), прописывая там все нюансы местного регламента, в том числе как считается сутки. При заключении договора заранее ознакомьтесь со всеми нюансами.
Планируйте свое путешествие тщательно и заранее изучите информацию и условия размещения на сайте отеля, чтобы не попасть впросак.
Ранний заезд и поздний выезд
Многие гостиницы предоставляют гостям услуги заселения до времени расчетного часа и выселения после него. Это очень удобно для путешественников. Для того чтобы была возможность заселения в номер до 14.00, необходимо уточнить у службы приема и размещения в гостинице, имеются ли свободные номера, соответствующие выбранной вами категории. Оплата за ранний заезд производится согласно тарифам, установленным руководством гостиницы. Чаще всего, если заезд осуществляется за час или два до расчетного часа и имеются свободные номера, готовые к заселению, то оплата за это время проживания с гостя не взимается. По правилам, заезд с 0 до 12 часов дня, предшествующего забронированному, рассчитывается как половина стоимости суток проживания. Если готовых к заселению номеров нет в наличии, то администратор может предложить гостю оставить свой багаж в камере хранения в гостинице и отдохнуть в лобби-баре, либо посоветовать, где можно провести время в городе.
Выселение Из Отеля Алгоритм Для Ресепшн
Если вы приезжаете в отель в пик сезона вероятность того что он забит на 100% более чем велика. Поэтому зачастую у отеля просто нет свободного номера, куда вас можно заселить согласно тем условиям, которые вы заказывали (например, номер с видом на море). Поэтому чтобы сгладить конфликт туристу предлагают либо номер без моря, либо номер другой категории за который надо доплатить. Наш турист естественно воспринимает это как ущемление прав и начинает скандалить.
Главное правило заселения и выселения из отеля: выезд до 12:00, а заселение после 14:00. То есть вы должны освободить номер в день своего отъезда до 12:00. Отель должен подготовить номер для следующего клиента за 2 часа, и только после 14:00 вы имеете право требовать что то от отеля. Обычно правила заселения и выселения отеля можно прочитать на ресепшне, где они написаны крупным шрифтом. Иногда разница между выселением и заселением может достигать 3 часов и это тоже нормально.
Выселение из гостиницы
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты). При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
* Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ » О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.)
- время заселения в гостиницу – 14 часов (полдень). В случае необходимости прибытия в отель ранее этого срока следует предупредить администратора заранее, при бронировании номера. При этом придется доплатить за часы, предшествовавшие полудню;
- при раннем прибытии (раньше назначенного часа) гость вправе оставить на хранение вещи в гостинице и пойти по своим делам. Также постоялец может въехать до срока в другой свободный номер, если таковой имеется в наличии;
- оплата производится при заселении, если только она не была внесена заранее при бронировании. После внесения средств постояльцу выдается договор и ключ от номера.
- выезд из гостиницы происходит также в определенный час: стандарт – в 12 часов дня. Если гость хочет задержаться в отеле после этого времени, то он должен оплатить все часы, в течение которых будет использовать номер после расчетного часа;
- перед выселением постояльца администратор проводит визуальную проверку комнаты. Это необходимо для того, чтобы выявить порчу гостиничного имущества, если таковое имеется. При обнаружении каких-либо нарушений со стороны гостя ему придется заплатить штраф.
Время заезда в отель и время выезда, расчетный час
Не нашли нужную информацию?
Это короткая вспомогательная заметка к основной теме: «Правила выбора отеля», в которой рассказывается о понятиях расчетный час, время заезда в отель и время выезда из отеля, а также о том, на что эти времена влияют, и что они значат.
Автор этой заметки имел опыт проживания более чем в сотне отелей (и не только отелей, а и других вариантов проживания) расположенных в тридцати странах Европы. Таким образом, эта заметка является квинтэссенцией опыта использования отелей в тех краях.
Речь ниже идет об отелях Европы, но большинство правил ныне применимо и российских отелях. Впрочем, с ними всегда проще, можно просто позвонить и поговорить с администратором, заранее уточнив все неясные детали.
Понятие «расчетный час» применительно к отелям Европы
Само понятие «расчетный час» (применявшееся в советской системе гостиниц), на западе достаточно размыто, поэтому о нем можно забыть, хотя в некоторых отелях Европы это понятие применимо (это тоже описано ниже).
В основном же, в Европе, всё «пляшет» от времени заезда и отъезда.
То есть каждый отель (и любой другой объект размещения) устанавливает все правила для себя самостоятельно (в том числе и в отношении времени заезда/выезда).
Даже в одной стране и в одном городе, и даже у отелей стоящих через дорогу друг от друга — правила (и времена) заезда и выезда могут быть разными. Это следует понимать при подготовке к поездке и при выборе отеля.
Правила могут быть похожими («стадный инстинкт» — «все вокруг так сделали? и я так сделаю у себя»), а могут и отличаться, здесь не угадать никак, всё зависит только от владельца.
Если говорить о временах заезда и выезда в среднем, то время заезда в европейских отелях обычно устанавливается в промежуток с 12 до 15 часов, время выезда — с 10 до 13 часов.
При выборе и бронировании отеля, надо всегда смотреть конкретные условия, для конкретного объекта. Тем не менее, постараюсь обобщить информацию и описать суть момента.
ОБЩЕЕ ПРО ОПЛАТУ ОТЕЛЯ
Оплатив отель, вы получаете право вселения в номер не ранее обозначенного отелем времени заезда, и должны освободить номер не позднее последнего обозначенного в условиях отеля времени выезда.
И время вашего пребывания в нем, начинает отсчитываться от разрешенного времени заселения, независимо от того, заехали вы в отель ровно в назначенный час, или приехали в него поздней ночью.
Если вы заедете в отель за три часа до назначенного времени выезда, то никто не даст вам жить там сутки от момента вашего заезда. Нет. Время выезда наступило — номер освободите (или заплатите за следующие сутки). Других условий не бывает.
То есть нет такого, что «я оплатил сутки и эти сутки буду жить». Не выйдет. И вообще, в отелях плата взимается «за ночь», а не «за сутки», по общепринятому в Европе порядку расчетов.
Иногда (в основном если речь идет о маленьких отелях или апартаментах), с хозяином можно лично договориться об изменении времени заезда и выезда (они не связаны жесткими правилами — сами себе хозяева).
В больших отелях (персонал которых работает строго по инструкции), договориться получится вряд ли. Иногда можно уговорить заехать/выехать на час-два раньше/позже (зависит от внутренних правил отеля).
Если больше, то, как правило, уже с доплатой и то, если ваш номер не был забронирован уже другим жильцом (который будет вселяться после вас). Обо всем этом подробнее, ниже.
Исключительные случаи
В некоторых случаях, когда человек уже оплатил суточное проживание в номере (или на более длительный срок), случается такое, что ему нужно срочно уезжать. Как поступать в этой ситуации? Мы понимаем, что случаются форс-мажоры, когда человек не в силах предугадать определенное развитие событий. Наша гостиница готова сделать 100% возврат средств клиенту, но при условии, что он пробыл в номере не более получаса. Причем время считается с момента, как он переступил его порог. Если вы, сняв номер и заселившись в него, пробыли в нем более 30 минут, после чего возникла необходимость срочного отъезда, то возврат оплаты не может быть осуществлен.
Теперь вы знаете все о том, как считаются сутки в гостинице: заезд осуществляется в расчетный час (14.00 по Москве), выезд – в расчетный час (12.00) того дня, когда вы планируете освободить номер. В нашей гостинице возможен ранний заезд при наличии свободных апартаментов, которые соответствуют вашим требованиям к уровню комфортабельности. При более позднем заезде расчет оплаты идет как за обычные сутки.
В случае форс-мажорных ситуаций мы готовы продлить проживание в номере на особых условиях оплаты, если речь идет от задержке на период времени до 2, 12 или 24 часов.
Как производится суточный подсчет при позднем или раннем заезде?
Иногда длительные перелеты бывают очень утомительны для туристов. В таких случаях возникает необходимость заселиться раньше установленного срока. Это возможно при наличии подходящих свободных мест, подготовленных к приему постояльцев.
Порой же по определенным обстоятельствам (задержка рейса), путешественник не может въехать в срок. Возникает необходимость задержки места до вселения постояльца.
При подобных ситуациях, цена рассчитывается следующим образом:
- если задержка составляет 1-2 часа, к оплате 10% от стоимости забронированного номера;
- в случаи длительного простаивания от 2 до 12, к оплате 50% дневной стоимости;
- если постоялец задерживается на период больший 12, он обязан оплатить полную стоимость номера за пропущенный день.
От каких еще факторов зависит готовность отеля идти на уступки:
- Чем меньше у нас свободного персонала, тем сложнее нам разрешить гостю оставаться в номере дольше положенного (например, в предыдущий день мы могли сдать всего 23 номера, но если на следующее утро на работу выйдет только одна горничная, ей придется выполнять работу за двоих, даже если человек из коммунальной службы отеля или сам менеджер кинутся помогать ей наводить в номере порядок и собирать белье для стирки).
- Чем больше заездов мы ожидаем на эту ночь, тем сложнее нам разрешить гостю оставаться в номере дольше положенного (когда у нас резервируют номер, мы сообщаем нашим клиентам, что заселение происходит в 15 часов, и догадайтесь, с какого времени начинают прибывать первые гости? Правильно, раньше полудня! И как только наступает время заселения, у вновь прибывших есть все права на немедленное размещение. Если все места на ближайшие дни забронированы, подготовка номеров к заселению требует очень точной координации действий всех сотрудников, и тогда еще сложнее учитывать интересы одного гостя, который мог просто забыть посмотреть на часы).
Внутренний регламент многих гостиниц гласит: если гость не заселился до полуночи или трёх утра, номер переходит в свободную продажу. Например, ты забронировал номер с 4-го по 7-е января, но случился форс-мажор (опоздал на поезд, рейс отменили, снегопад заблокировал движение на дорогах), и приехал ты только ранним утром 5-го числа. Если отель не предупредили заранее, твоё бронирование отменят, а свободных номеров может попросту не оказаться.
Если чувствуешь, что можешь сильно задержаться, свяжись со службой поддержки. Специалисты предупредят отель и номер будет ждать тебя дольше. Иначе бронь аннулируют и отель вполне может успеть сдать номер другим клиентам. А если к твоему приезду свободных номеров не останется, гостиница абсолютно законно откажет в заселении.