Обязательства из договора возмездного оказания услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязательства из договора возмездного оказания услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Неоднократность случаев неправомерного непредоставления или предоставления ненадлежащим образом коммунальных услуг, их несоответствие стандартам, делающие невозможным использование коммунальных услуг без нанесения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, относятся к существенным недостаткам; кроме мер ответственности, перечисленных ранее, также на возмещение реального ущерба, причиненного ему вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (ст.Ответственность за некачественное оказание услуг В случае некачественного оказания услуги штраф также составит 30% от стоимости услуги за период, когда её качество было ниже нормативного.

Ответственность по договору возмездного оказания услуг

Одно из условий договора, имеющее особое значение для сторон, — условие об ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору возмездного оказания услуг.

Среди оснований ответственности клиента по договору предоставления, например, консультационных услуг можно назвать непредоставление или предоставление информации, не соответствующей условиям договора. В качестве примера можно привести следующую ситуацию: между исполнителем и заказчиком был заключен договор на возмездное оказание правовых услуг. Согласно договору исполнитель был обязан зарегистрировать вновь создаваемое юридическое лицо, но не смог сделать это по вине клиента, не представившего всех необходимых документов, которые требовались исполнителю для надлежащего исполнения своих обязательств. В данном случае в силу п. 2 ст. 781 ГК РФ клиент обязан оплатить услуги в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания правовых услуг. Возможна ситуация, когда клиент не представил дополнительную информацию в сроки, предусмотренные договором. При этом стороны в договоре должны определить размер неустойки: пени или штрафов за непредставление информации за каждый день просрочки до фактического исполнения обязательства, при этом разумным можно считать пеню в размере 0,1% от суммы обязательства за каждый день просрочки, но не более 20%. Данная рекомендация основывается на положениях ст. 333 ГК РФ, в соответствии с которой суд вправе уменьшить размер неустойки при явной несоразмерности ее последствиям нарушения обязательств. Третьим условием ответственности клиента является неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по оплате консультационных услуг в порядке и размере, предусмотренных условиями договора. Как показывает практика заключения договоров, размер ответственности в таком случае устанавливается в виде договорной неустойки, которую стороны должны согласовать в договоре (как правило, она составляет 0,1 — 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки) Гражданское право России. Часть первая: Учебник / Под ред. З.И. Цыбуленко. — М.: Юристъ, 2009. С. 209..

Приведем пример из судебной практики. ООО «Фирма КБ» обратилось в Арбитражный суд с иском о взыскании с Дортреста №2 суммы долга по договору и неустойки за просрочку оплаты. Предъявляя иск, истец ссылается на то, что ответчик обязан производить оплату стоимости комплекса консалтинговых услуг по принципу ежемесячного абонентского обслуживания в размере 2% от суммы ежемесячного выполнения работ, указанных в п. 1.1 договора. За просрочку оплаты подлежит взысканию договорная неустойка. Арбитражный суд, разрешая спор, проанализировав условия заключенного сторонами договора и фактические взаимоотношения сторон, сделал вывод о том, что консалтинговые услуги должны быть оказаны реально, с представлением подтверждения таких работ в виде проверки отчетной документации ответчика. Руководствуясь ст. 431 ГК РФ, Суд установил, что оплате подлежали работы в виде оказания консалтинговых услуг, фактически произведенных истцом и переданных ответчику или подрядным организациям, выполняющим работы в размере 2% от стоимости работ, произведенных ответчиком за спорный период. В связи с просрочкой оплаты оказанных истцом услуг Суд признал обоснованными требования о взыскании договорной неустойки.

Новая судебная практика учета условий о компенсации за расторжение договора

В настоящее время в связи с изменением толкования ст. 782 ГК РФ достигается разумный баланс интересов сторон договора возмездного оказания за счет предоставления им возможности заранее оговорить последствия на случай расторжения договора, в том числе путем согласования компенсации в твердом размере или в виде процентов, например, от стоимости услуг за период после даты получения уведомления об отказе от договора и до даты, когда должен был закончиться срок его действия. Аналогичный подход может быть применен также к договору поручения, в рамках которого поверенный от имени и в интересах доверителя совершает юридические действия. От такого договора доверитель вправе отказаться на основании ст. 978 ГК РФ в одностороннем порядке, что не мешает сторонам изначально предусмотреть в нем условие об уплате определенной компенсации.

Однако необходимо учитывать, что такая возможность действует только в отношениях между предпринимателями и при заключении соответствующих сделок гражданами между собой. Нельзя включить условие о компенсации за отказ от договора в соглашение с потребителем, поскольку оно будет расцениваться как ущемляющее его права, что влечет его недействительность (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.11.15 г. по делу г. № 33–43296/2015).

Размер выплачиваемой компенсации стороны устанавливают по договоренности. В частности, это могут быть удержание аванса (постановление Арбитражного суда Московского округа от 9.11.15 г. № Ф05-11570/2015), часть оговоренной цены за реализуемые товары, работы или услуги (например, 50–60% от общей цены по договору) либо определенная расчетным путем часть общей стоимости (например, плата за три месяца оказания услуг при досрочном расторжении абонентского договора), невозвращаемый аванс (постановление ФАС Северо-Западного округа от 12.05.14 г. по делу № А56-1385/2013), полная оплата за неполный месяц оказания услуг (решение Арбитражного суда Псковской области от 30.01.15 г. по делу № А52-3591/2014), полная оплата за этап оказания услуг, если они были разбиты по этапам и отказ имел место в части исполнения одного из них (решение Арбитражного суда г. Москвы от 29.04.15 г. по делу № А40-2765/15) и др.

Например, в договоре на оказание услуг общественного питания условие о компенсации услуг исполнителя может быть сформулировано следующим образом: «В случае отказа заказчика от исполнения договора менее чем за 7 дней до начала оказания услуг заказчик должен выплатить исполнителю 50% от стоимости услуг по договору. В других случаях отказа заказчика от исполнения договора заказчик должен выплатить исполнителю 20% от стоимости услуг по договору».

Установление в договоре возмездного оказания услуг условия о плате за односторонний отказ заказчика от договора соответствует конструкции отступного, закрепленного в ст. 409 ГК РФ, в силу которой по соглашению сторон обязательство может быть прекращено предоставлением отступного — уплатой денежных средств или передачей иного имущества. В данном случае уплатой определенной денежной суммы стороны прекращают свой договор; при этом соглашением сторон выступает изначально предусмотренное в договоре условие о платном отказе от него. Внесение платы за отказ от договора возможно как путем уплаты заказчиком соответствующей суммы, так и удержанием исполнителем уже внесенных ему денежных средств, либо предъявлением к зачету его встречных однородных требований.

При этом необходимо учитывать, что возможность прекращения договора возмездного оказания услуг не может быть обусловлена выплатой рассматриваемой компенсации, равно как и оплатой фактически понесенных расходов исполнителя, если стороны не оговорили компенсацию, поскольку договор в любом случае расторгается, что не лишает исполнителя возможности в дальнейшем взыскать причитающуюся ему компенсацию (Определение ВС РФ от 13.01.15 г. № 5-КГ14-139).

В договоре не может содержаться условие на запрет одностороннего отказа заказчика от него, поскольку стороны вправе только оговорить условия такого отказа или вообще не включать никаких правил на этот счет, допустив автоматическое применение к своим отношениям в такой ситуации общей нормы, содержащейся в п. 1 ст. 782 ГК РФ, но не могут его исключить. Закон не исключает возможности изменения условий и порядка реализации права на односторонний отказ по договору возмездного оказания услуг, но стороны лишены возможности вообще такое право исключить. Они также не могут обусловить право на отказ от договора внесением предварительной оплаты стоимости всех оказанных услуг, поскольку ее невнесение не является препятствием для реализации права заказчика на такой отказ.

Отказ заказчика от услуг исполнителя по договору возмездного оказания услуг

Согласно статье 782 ГК России, заказчик может без объяснения причин и в одностороннем порядке сообщить исполнителю о своем отказе от услуг. В договоре не может быть никаких ограничений на это право. Единственный случай, когда заказчик не может отказаться от заключенной сделки – это когда работа уже сделана или услуга оказана, и подписан соответствующий акт приемки выполненных работ или оказанных услуг.

Если заказчик воспользовался своим правом и отказался от услуг исполнителя, то заказчик должен:

во-первых, уведомить об этом исполнителя в письменном виде;

во-вторых, прекратить фактическое пользование услугами.

Исполнитель, в свою очередь, имеет право потребовать денежную компенсацию за уже выполненную работу или оказанную услугу.

Как досрочно расторгнуть договор возмездного оказания услуг

Качество любой услуги трудно оценить первоначально, со стороны, поэтому у заказчика может в любой момент появится желание расторгнуть договор на оказание услуг конкретным исполнителем — из-за низкого качества услуги, нарушения сроков ее оказания или просто утраты интереса к услуге. Исполнитель тоже может иметь причины для расторжения договора услуг, например, из-за несвоевременной оплаты услуг заказчиком или изменения ситуации на рынке, когда оговоренная стоимость услуги не покрывает расходов исполнителя на ее оказание.

Досрочно расторгнуть договор услуг можно в следующем порядке:

• по соглашению сторон;
• из-за одностороннего отказа от дальнейшего исполнения договора;
• в судебном порядке.

Проще всего расторгнуть договор услуг по соглашению сторон. Причина, по которой стороны согласились расторгнуть договор, не имеет значения, главное, чтобы текст договора не содержал запрета на это. Обычно соглашение о расторжении договора услуг оформляется письменно и подписывается обеими сторонами, но даже если одна из сторон его не подпишет, она может своими действиями показать, что выполняет условия соглашения (например, вернет аванс).

Верно и обратное – если стороны подписали соглашение о расторжении договора, но при этом продолжают исполнять договорные условия (подписывать акты приемки услуг, делать новые заявки на их оказание, вносить аванс), то договор услуг будет считаться действующим.

Расторжение договора в одностороннем порядке может быть мотивированным или немотивированным. При мотивированном отказе заказчик может отказаться от договора услуг и потребовать возмещения убытков от исполнителя в следующих случаях:

• исполнитель не приступил своевременно к оказанию услуг;
• во время оказания услуг становится очевидным, что они не будут предоставлены надлежащим образом (при этом исполнитель не устранил недостатки в назначенный заказчиком срок);
• услуги были оказаны с существенными или неустранимыми недостатками;

Мотивы отказа исполнителя от оказания услуг могут быть следующими:

• заказчик, несмотря на предупреждение исполнителя, не заменил предоставленные им непригодные или некачественные материалы/оборудование, необходимые для оказания услуги;
• заказчик не представил своевременно техническую документацию или другие документы, из-за чего исполнитель не может приступить к оказанию услуги;
• действия заказчика препятствуют исполнению договора услуг исполнителем (например, ограничивают его доступ на территорию заказчика);
• заказчик нарушает сроки оплаты услуг или неоднократно допускает просрочку оплаты и др.

Факты нарушения сторонами своих договорных обязанностей должны быть доказаны документально, иначе контрагент может обжаловать односторонний отказ в суде и признать договор услуг действующим.

Но у каждой стороны договора услуг есть право и немотивированного (без каких-либо уважительных причин) отказа от договора, и она может это сделать в любое время — до начала оказания услуг или в процессе их оказания. Сообщить об одностороннем отказе от договора услуг одна сторона другой должна письменно. При этом заказчик должен оплатить исполнителю все фактически понесенные им до момента одностороннего отказа расходы, а исполнитель — полностью возместить заказчику убытки (если заказчик сможет доказать их наличие).

Для расторжения договора услуг в судебном порядке надо обратиться в арбитражный суд с иском о признании договора расторгнутым. Основания для такого порядка расторжения применимы для любых видов договоров, и обратиться в суд может как заказчик, так и исполнитель. Это могут быть:

• существенное нарушение договора другой стороной, из-за которого сторона в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (например, исполнитель нарушил срок оказания услуги, а ее более позднее оказание для заказчика невозможно);
• существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (это может быть значительный рост стоимости материалов и оборудования, которые исполнитель применяет при оказании услуги);
• другие причины, предусмотренные законом или договором.

Перед тем, как подать иск в суд, сторона должна обратиться к другой стороне с предложением о расторжении договора услуг и получить отказ от этого или дождаться истечения срока, за который должен был быть получен ответ (обычно это 30 дней, но в договоре может быть указан другой срок).

5. Заключительные положения

5.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного исполнения сторонами всех обязательств по договору.

5.2. Документы в рамках настоящего Договора услуг, которыми Стороны обмениваются на Qugo, подписываются простой электронной подписью, как это предусмотрено в Пользовательском соглашении Qugo.

5.3. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Заказчика или по обстоятельствам, за которые Исполнитель и Заказчик не отвечают, Заказчик не возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.

5.4. При разрешении споров между Сторонами применяется законодательство Российской Федерации. Все споры решаются путем переговоров с соблюдением досудебного претензионного порядка урегулирования. Если согласие не будет достигнуто, споры в соответствии с компетенцией судов, передаются на разрешение в суд в соответствии с территориальной подсудностью по месту нахождения Заказчика или в Арбитражный суд г. Москвы.

5.5. Если Исполнитель — физическое лицо без статуса самозанятого или Исполнитель-самозанятый утратил свой статус на момент выплаты цены услуг, сумма вознаграждения будет снижена на размер налоговых и иных обязательных платежей в соответствии с законодательством.

Важной особенностью подобных соглашений является бессрочность. При желании обеих сторон такое соглашение можно расторгнуть в любой момент. Для этого следует подписать соответствующее соглашение о расторжении.

Ситуация становится более сложной в случае отказа по желанию одной из сторон. Заказчик должен будет заплатить за фактически полученные услуги. Если же от выполнения условий договора отказывается исполнитель, то чтобы доказать возможный ущерб, придется обращаться в суд.

Необходимо указывать в соглашении обязательство возмещения убытков, прописывая точную сумму или способы ее расчета. Это позволяет защититься от гипотетических рисков.

Это же касается ситуаций с неисполнением договора по обстоятельствам не зависящим от сторон. По умолчанию заказчик все равно должен будет заплатить исполнителю оговоренную ранее сумму. Правда, при желании стороны изначально могут разделить такие риски, прописав это в соглашении.

Комментарии к статье 779 ГК РФ, судебная практика применения

В Постановлении Президиума ВАС РФ от 27.04.2010 N 18140/09 по делу N А56-59822/2008 содержится следующая правовая позиция:

Разграничение подряда и возмездного оказания услуг

Согласно части 1 статьи 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В силу пункта 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из буквального толкования данных норм следует, что по договору подряда для заказчика прежде всего имеет значение достижение подрядчиком определенного вещественного результата.

При возмездном оказании услуг заказчика интересует именно деятельность исполнителя, не приводящая непосредственно к созданию вещественного результата.

---

В п. 8 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 25.02.2014 N 165 содержатся следующие разъяснения:

Отсутствие согласованного сторонами условия о сроках оказания услуг само по себе не влечет признания договора возмездного оказания услуг незаключенным.

..В силу статьи 783 ГК РФ общие положения о подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Из существа договора возмездного оказания услуг усматривается, что сроки оказания услуг не являются его невосполнимым условием: тот факт, что по конкретным срокам оказания услуг отсутствует прямо выраженное волеизъявление сторон, не является основанием для признания договора незаключенным, так как к соответствующим отношениям сторон могут быть применены общие положения ГК РФ о гражданско-правовых договорах и обязательствах (в частности, пункт 2 статьи 314 ГК РФ).

---

В п. 2 «Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012 года, содержатся следующие разъяснения:

Отсутствие в договоре оказания услуг указания на стоимость услуг не свидетельствует о недействительности договора

Правовые последствия нарушения договора об оказании посреднических услуг, хотя и не содержащего условия о стоимости таких услуг, регулируются законодательством о защите прав потребителей.

..В судебном заседании установлено, что между сторонами был заключен договор об оказании услуг.

Предметом данного договора являлось оказание агентством недвижимости в пределах своей компетенции комплекса услуг по продаже двухкомнатной квартиры и приобретение в собственность истца однокомнатной квартиры. Цена договора сторонами определена не была.

Между тем отсутствие в договоре указания на стоимость оказываемых услуг не свидетельствует о недействительности данного договора, а лишь порождает у исполнителя право требовать от заказчика оплаты своих услуг на основании пункта 3 статьи 424 ГК РФ, в соответствии с которым в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

---

В п. 3.1 Постановления Конституционного Суда РФ от 23.01.2007 N 1-П содержится следующая правовая позиция:

В предмет договора возмездного оказания услуг не входит достижение результата, ради которого он заключается

Давая нормативную дефиницию договора возмездного оказания услуг, федеральный законодатель в пределах предоставленной ему компетенции и с целью определения специфических особенностей данного вида договоров, которые позволяли бы отграничить его от других, в пункте 1 статьи 779 ГК РФ предметом данного договора называет совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем.

Определяя исчерпывающим образом такое существенное условие договора, как его предмет, федеральный законодатель не включил в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается. Выделение в качестве предмета данного договора совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности обусловлено тем, что даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае не всегда достижим, в том числе в силу объективных причин.

Следовательно, заключая договор возмездного оказания услуг, стороны, будучи свободны в определении цены договора, сроков его исполнения, порядка и размера оплаты, вместе с тем не вправе изменять императивное требование закона о предмете данного договора.

---

В п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 29.09.1999 N 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг» содержатся следующие разъяснения:

Договор оказания услуг считается заключенным, если в нем перечислены определенные действия, либо указана определенная деятельность исполнителя

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

При рассмотрении споров необходимо исходить из того, что указанный договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. В том случае, когда предмет договора обозначен указанием на конкретную деятельность, круг возможных действий исполнителя может быть определен на основании предшествующих заключению договора переговоров и переписки, практики, установившейся во взаимных отношениях сторон, обычаев делового оборота, последующего поведения сторон и т.п. (статья 431 Гражданского кодекса РФ).

Договором исполнитель может быть обязан предоставить результат действий заказчику

..Поскольку стороны в силу статьи 421 Гражданского кодекса РФ вправе определять условия договора по своему усмотрению, обязанности исполнителя могут включать в себя не только совершение определенных действий (деятельности), но и представление заказчику результата действий исполнителя (письменные консультации и разъяснения по юридическим вопросам; проекты договоров, заявлений, жалоб и других документов правового характера и т.д.).

Договор — это основной юридический документ при оказании услуги потребителю. От того, какие условия были в него включены при заключении, будет зависеть взаимоотношение сторон. Поэтому следует обратить особое внимание на следующие пункты:

1. Срок выполнения работ (услуг). Этот срок может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или(и) датой (периодом), к которой ис­полнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию ус­луги). В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуще­ствляется по частям (например, доставка периодической печати, тех­ническое обслуживание) в течение срока действия договора, долж­ны предусматриваться частные сроки выполнения работ (оказания услуг).
2. Смета на выполнение работ (оказание услуг). Она может быть твердой или приблизительной. Составление такой сметы по Вашему требованию или по требованию исполнителя обязательно.
3. Материал (вещь), из которого (с которой) будет выполняться работа (Ваш материал или исполнителя).
4. Цена материала (вещи).
5. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу).
6. Гарантийный срок на выполненную работу.
7. Ваше право на расторжение договора о выполнении работы (ока­зания услуги) в любое время.
8. Ответственность исполнителя:
   за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг);
9. за недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
10. сроки устранения недостатков;
11. сроки удовлетворения Ваших отдельных требований (уменьше­ние цены за выполненную работу; возмещение расходов по устране­нию недостатков Вашими силами или третьими лицами; возмещение убытков, причиненных расторжением договора при обнаружении недостатков или при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг);
12. в случае полной или частичной утраты (повреждения) матери­ала (вещи), принятого от Вас;
13. размер неустойки за просрочку выполнения работы (оказания услуги) или удовлетворения Ваших требований.

Если после заключения договора о выполнении работ (оказании услуг) Вы решили расторгнуть его, Вы вправе это сделать в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора. Вы обязаны также возместить ис­полнителю убытки, причиненные расторжением договора, в пределах разницы между частью цены, выплаченной за выполненную до получения извещение о расторжении указанного договора работу (ока­занную услугу), и ценой всей выполняемой работы (оказанной ус­луги). Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором или правилами выполнения отдельных видов работ (услуг). Если исполнитель своевременно не приступил к выполнению ра­боты (оказанию услуги) или во время ее выполнения стало очевид­ным, что она не будет осуществлена в срок, а также в случае про­срочки выполнения работы (оказания услуги), Вы вправе по своему выбору:

1. Назначить исполнителю новый срок и потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).
2. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами, и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).
4. Расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).
5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги).

Если Вы назначили исполнителю новые сроки, в течение кото­рых он должен приступить к выполнению работы (оказанию услу­ги) и закончить ее, Вы должны указать эти сроки во всех экземпля­рах договора. Если Вы потребовали расторжения договора или умень­шения цены выполненной работы (оказанной услуги), то цена ее производится из расчета: в случае повышения цены, исходя из цены выполненной работы (оказанной услуги) на день удовлетворения Ваших требований; в случае уменьшения цены, исходя из цены выпол­ненной работы (оказанной услуги) на день заключения договора. При расторжении договора о выполнении работ (оказании услуг) в случае, если исполнитель нарушил установленные в договоре сро­ки, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произ­веденных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу). В случае нарушения установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) исполнитель обязан уплатить Вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услу­ги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между Вами и исполнителем в течение гарантий­ного срока может быть установлен более высокий размер неустойки. Если Вы обнаружили недостатки при принятии выполненной ра­боты (оказанной услуги) или в ходе ее выполнения, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии выполнен­ной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока или в течение б месяцев (в строении или в ином недвижимом имуществе 2 лет) со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) при отсутствии гарантийного срока, Вы вправе по своему выбору потре­бовать от исполнителя:

1. Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
2. Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (ока­занной услуги).
3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного ма­териала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Вы обязаны возвратить ранее переданную Вам исполнителем вещь. Ваши требования о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (ока­зании услуги) могут сопровождаться требованием об уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги).
4. Возмещения понесенных Вами расходов по устранению недо­статков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
5. Расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (ока­занной услуги) не устранены исполнителем.

Вы также вправе расторгнуть договор, если Вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора . Если работа выполняется полностью или частично из Вашего ма­териала (с Вашей вещью), исполнитель отвечает за сохранность это­го материала (вещи) и правильное его использование. При этом исполнитель обязан:

• предупредить Вас о непригодности или недоброкачественности переданного Вами материала (вещи);
• представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от Вас, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного каче­ства и по Вашему желанию изготовить изделие из однородного мате­риала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного мате­риала (вещи) аналогичного качества возместить Вам двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также понесен­ные Вами расходы. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от Вас, если Вы были предупреждены исполнителем об особых свой­ствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (веши) не ос­вобождает его от ответственности. Исполнитель обязан своев­ременно информировать Вас о том, что соблюдение Ваших указаний и иные обстоятельства, зависящие от Вас, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги). Если Вы, несмотря на своевременное и обоснованное информи­рование исполнителем, в разумный срок не замените непригодный или недоброкачественный материал, не измените указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устраните иных об­стоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного воз­мещения убытков.

Виды договоров возмездного оказания услуг

Пунктом 2 статьи 779 ГК РФ предусмотрено, что правила, установленные для договора возмездного оказания услуг, применяются и к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным ГК РФ, в том числе и главой 37 ГК РФ.
Таким образом, услуги можно рассматривать в широком и узком смыслах. В этом случае к услугам в широком смысле относятся и подрядные работы. В узком смысле это непосредственно сами услуги.

Различным видам услуг посвящены специальные нормативные правовые акты, дополняющие и развивающие положения ГК РФ, к примеру:

• в сфере образовательных услуг — Закон РФ от 10.07.1992 г. N 3266-1 «Об образовании», Федеральный закон от 22.08.1996 г. N 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»;
• в сфере оказания информационных услуг — Федеральный закон от 27.07.2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• в сфере туризма — Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
• в сфере оказания платных медицинских услуг — Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. N 27);
• в сфере ветеринарии — Правила оказания платных ветеринарных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 г. N 898);
• в сфере оказания услуг связи — Федеральный закон от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ «О связи», Федеральный закон от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» и др.

Распределение рисков между сторонами договора

К сожалению, нередко в ходе исполнения договора возмездного оказания услуг возникают обстоятельства, не позволяющие оказать ту или иную услугу. Это может произойти:

а) по вине заказчика;
б) по вине исполнителя;
в) из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает.

Кто в этих случаях несет имущественные риски и в каком объеме? Вариант первый: виноват заказчик. По общему правилу, установленному ГК РФ, в случае невозможности исполнения должником обязательства, вызванной виновными действиями кредитора, последний не вправе требовать возврата исполненного им по обязательству (п. 2 ст. 416 ГК РФ).

Пункт 2 статьи 781 ГК РФ предусматривает, что, если обязательство по договору возмездного оказания услуг невозможно исполнить по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме (обстоятельства, при которых лицо признается виновным, закреплены в п. 1 ст. 401 ГК РФ). Норма статьи 781 ГК РФ является диспозитивной, и иное может быть предусмотрено законом или самим договором, например, возврат средств заказчику — полностью или частично.

Если же по вине заказчика услуги вообще не оказаны, то следует говорить не об оплате услуг (они не оказаны), а об ответственности заказчика в форме причинения убытков (ст. 15 ГК РФ).

Вариант второй: виноват исполнитель. В этом случае исполнитель не вправе требовать оплаты услуги. Если же оплата была произведена, исполнитель должен возвратить полученную от заказчика денежную сумму, возместить возникшие убытки и уплатить неустойку, если она была установлена (ст. 330 ГК РФ).

Вариант третий: неисполнение произошло по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает. Невозможность исполнения прекращает обязательство, если она вызвана обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает (п. 1 ст. 416 ГК РФ). В отношении договора возмездного оказания услуг предусматривается, что заказчик должен возместить исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ). Обычно заказчик оплачивает объем уже оказанных ему услуг, частично принимая на себя риск возникновения убытков исполнителя. Соответствующие условия следует предусмотреть в тексте договора.
Как и в первом случае, норма, содержащаяся в пункте 3 статьи 781 ГК РФ, является диспозитивной, и стороны могут предусмотреть иной порядок, например, установить, что риск убытков в этом случае несет исполнитель и понесенные им фактические расходы не возмещаются.

Таким образом, в отношении договора оказания услуг предусмотрены правила распределения рисков, возникающих при невозможности исполнения договора. Тогда как для договоров подряда установлены правила о распределении рисков гибели или повреждения результата работ. Эта связно с тем, что оказание услуги не подразумевает появление материального результата, который может быть поврежден, речь идет о действиях (деятельности), которая может быть исполнена полностью, либо по указанным выше причинам исполнена частично, либо не исполнена вообще.

Возможность применения норм о подряде

Одной из особенностей договора возмездного оказания услуг является законодательно установленная возможность субсидиарного применения норм, регулирующих подрядные отношения. Так, статья 783 ГК РФ предусматривает, что общие положения о договоре подряда и положения о бытовом подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит особенностям предмета договора оказания услуг. Это еще раз подчеркивает близость договоров подряда и оказания услуг. Различным видам договора подряда в главе 37 ГК РФ посвящено 67 статей (ст. 702-768), подробно регулирующих подрядные отношения, и их значительно больше, чем статей, посвященных договору возмездного оказания услуг. Закрепление подобного правила в ГК РФ позволяет ликвидировать пробелы и недостаточность правового регулирования оказываемых услуг.

Применение единых правил для работ и услуг предусматривает и Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей». Так, глава 3 этого закона включает нормы, применимые и к договорам об оказании услуг, и о выполнении работ. О каких нормах идет речь? Поскольку оказание услуг не предполагает обязательного появления результата и его передачу заказчику, не применимы положения статей 703 и 704 ГК РФ, определяющие права и обязанности подрядчика, связанные с созданием вещи, обеспечением выполнения работ необходимыми материалами.

Не соответствует статье 780 ГК РФ о личном исполнении договора оказания услуг статья 706 ГК РФ, предусматривающая возможность привлечения к выполнению работ третьих лиц — субподрядчиков, и статья 707 ГК РФ об участии в исполнении работы нескольких лиц.

При этом подлежат применению положения статьи 705 ГК РФ о распределении рисков между сторонами договора. В частности, данная статья предусматривает, что риск случайной гибели или случайного повреждения материалов, оборудования или иного, используемого для исполнения договора имущества несет предоставившая их сторона.

Что касается сроков исполнения обязательства, применимы нормы статьи 708 ГК РФ, согласно которой в договоре возмездного оказания услуг указываются начальный и конечный сроки оказания услуги, а по соглашению сторон — сроки завершения отдельных видов (этапов) услуг (промежуточные сроки). Изменение указанных в договоре сроков возможно в случаях и порядке, предусмотренных договором. Исполнитель несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков оказания услуг, если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором. Последствия просрочки исполнения установлены пунктом 2 статьи 405 ГК РФ.

В части оплаты в дополнение к статье 781 ГК РФ следует руководствоваться и статьей 709 ГК РФ. В некоторых случаях (при значительном объеме и многообразии оказываемых услуг) цена может быть определена путем составления сметы. В связи с этим применимы и правила, установленные статьями 709 и 710 ГК РФ относительно составления, согласования и изменения сметы.

Как и при выполнении работ по договору подряда, заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество услуги, оказываемой исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность (п. 1 ст. 715 ГК РФ).
Если исполнитель не приступает своевременно к исполнению договора возмездного оказания услуг или оказывает услуги настолько медленно, что исполнение их к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных ему убытков. Если в процессе оказания услуг исполнителем заказчику станет очевидно, что они не будут выполнены надлежащим образом, заказчик вправе назначить исполнителю разумный срок для устранения недостатков. При невыполнении исполнителем в назначенный срок этого требования заказчику также предоставляется право отказаться от договора возмездного оказания услуг и потребовать возмещения убытков либо поручить оказание услуг другому лицу за счет исполнителя (п. 2, 3 ст. 715 ГК РФ).

Применяется и статья 716 ГК РФ (за небольшим исключением). Согласно данной статье исполнитель обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги либо иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят достижению результата услуги или создают невозможность завершения ее оказания в срок.

При отказе заказчика от исполнения договора применяется статья 717 ГК РФ за исключением положения, предусматривающего, что убытки возмещаются подрядчику в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Учитывая, что договор возмездного оказания услуг не предусматривает сдачу результата заказчику, к отношениям сторон договора возмездного оказания услуг не применимы положения статьи 720 ГК РФ, регулирующие порядок приемки результата исполнения договора.

Одной из важнейших характеристик договора возмездного оказания услуг является качество оказываемых услуг. Поскольку в главе 38 ГК РФ нормы о качестве услуг отсутствуют, вполне применимы соответствующие нормы из главы о подряде. Так, согласно статье 721 ГК РФ качество оказанной услуги должно соответствовать условиям договора возмездного оказания услуг, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода. Следовательно, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат оказанной услуги (полезный эффект, полученный заказчиком) должен в момент ее завершения обладать свойствами, указанными в самом договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями.

Законом, иными правовыми актами могут быть предусмотрены обязательные требования к качеству результата, полученного в результате оказанной по этому договору услуги. В этом случае исполнитель, действующий в качестве предпринимателя, обязан оказывать услуги, соблюдая указанные обязательные требования. Кроме того, исполнитель может принять на себя по договору обязанность по оказанию услуг, отвечающих требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

В том случае, если имело место некачественное оказание услуг, могут применяться и положения статьи 723 ГК РФ за небольшим исключением. Так, если иное не установлено законом или договором, заказчик вправе потребовать от исполнителя соразмерного уменьшения цены, установленной за оказание услуги, либо безвозмездного оказания услуги заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

Если отступления в работе от условий договора возмездного оказания услуг или иные недостатки результата оказанной услуги в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 723 ГК РФ).

Как и в договоре подряда, стороны, заключившие договор возмездного оказания услуг, вправе включить в договор условия об освобождении исполнителя от ответственности за определенные недостатки (п. 4 ст. 723 ГК РФ). Вполне применимы также и положения статей 718, 719, 722, 725, 726 и 727 ГК РФ.

Следует отметить, что из всех видов договора подряда наиболее близок к обязательствам по оказанию услуг договор бытового подряда. Поэтому нормы о бытовом подряде могут быть применимы при заключении договора возмездного оказания услуг, когда организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие предпринимательскую деятельность, оказывают гражданину услугу, предназначенную удовлетворять его бытовые или другие личные потребности. К таким услугам, в частности, относятся: туристические услуги, гостиничные, услуги связи, медицинские услуги. К подобным услугам и работам согласно пункту 3 статьи 730 ГК РФ применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Образец искового заявления о взыскании денежных средств по договору оказания услуг

Арбитражный суд Свердловской области
Адрес:

ИСТЕЦ: Общество с ограниченной ответственностью
Адрес:

ОТВЕТЧИК: Общество с ограниченной ответственностью «БухПрофЦентр»
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Комсомольская, 68

Цена иска: 34 000 рублей 00 копеек

Государственная пошлина: 2 000 рублей 00 копеек

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о неисполнении обязательств по договору оказания услуг

Между ООО (далее – Истец) и ООО «БухПрофЦентр» (далее – Ответчик) заключен договор № 06/2019 по оказанию услуг по ведению бухгалтерского и налогового учета (далее – Договор).

В соответствии с п. 1.1. Договора, Исполнитель обязуется оказывать по требованию Заказчика услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета, предусмотренные п. 1.2. данного договора, Заказчик обязуется ежемесячно вносить абонентскую плату.

Как установлено п. 1.2. Договора, Исполнитель обязуется оказывать по требованию Заказчика следующие виды услуг по ведению бухгалтерского и налогового учета: внесение сведений, содержащихся в первичной учетной документации в соответствующие регистры бухгалтерского учета, расчет заработной платы, расчет налогов и сборов на основании данных регистров бухгалтерского учета, расчет заработной платы, расчет налогов и сборов на основании данных регистров бухгалтерского учета, составление бухгалтерского учета, составление бухгалтерской отчетности и налоговых деклараций в ИФНС и внебюджетные фонды, представление бухгалтерской отчетности и налоговых деклараций в ИФНС и органы статистического учета, отчетности во внебюджетные фонды (в том числе в электронном виде посредством системы защищенного документооборота), составление и предоставление Заказчику платежных документов для оплаты обязательных платежей в бюджет и внебюджетные фонды.

Заказчик, согласно п. 2.2.1. обязан оплачивать услуги Исполнителя в порядке, в сроки и в размере, предусмотренные договором. Приложением № 1 Договора предусмотрено, что услуги предусмотренные п. 1.2, п. 1.3 Договора оплачиваются в размере 25 000 рублей в месяц.

В дальнейшем, между сторонами было заключено дополнительное соглашение № 1 к договору оказания услуг по ведению бухгалтерского учета, по условиям которого стоимость услуг Исполнителя с (дата) г. определяется ежемесячно в размере 11 000 рублей.

В свою очередь, Истец в соответствии с условиями договора исполнял обязательства надлежащим образом, что подтверждается платежными поручениями по оплате договорных обязательств.

В соответствии с п. 2.1.10. Исполнитель обязан составить и предоставить Заказчику для подписания акт об оказанных услугах до 5 числа месяца следующего за месяцем оказания услуг.

Однако, в нарушение условий договора, Ответчиком были предоставлены акты выполненных работ по оказанным услугам, с момента направления уведомления Истца о расторжении договора. В дальнейшем акты по оказанию услуг были направлены Ответчиком Истцу несвоевременно. Впоследствии Договор об оказании услуг по ведению бухгалтерского учета заключенный между сторонами, был расторгнут.

Граждане и организации в повседневной практике пользуются услугами юридической поддержки. Операции в их интересах могут выполнять зарегистрированные предприниматели, компании или физические лица.

Для закрепления обязательств между сторонами необходимо использовать определенные документы, смысл которых соответствует типу сотрудничества.

Для юридических услуг возмездное оказание услуг является наиболее приемлемой формой договора, если фиксируется сотрудничество между хозяйствующими субъектами или же заказчиком выступает физическое лицо.

В случаях, когда необходимо закрепить отношения сторон, где исполнителем является физическое лицо, или таковыми являются обе стороны, рекомендуется использовать форму договора-поручения.

Письменную регистрацию договоренностей можно произвести, воспользовавшись образцом документа нужной формы, куда включатся достигнутые при переговорах обязательства участников сделки.

Ответственность за неисполнение обязательства по оказанию услуг

В соответствии со ст.393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Ненадлежащее исполнение проявляется самым разным способом: качество исполнения не соответствует стандартам, эталонам, условиям обязательства и т.д.

; сроки исполнения нарушены; результат не соответствует требованиям безопасности; объём исполненного меньше, чем предусмотрено обязательством.

Если иное не предусмотрено законом или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, — в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения.

Если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают исполнителя услуги от исполнения возложенных на него обязательств в натуре.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. Суд вправе вынести решение о взыскании с исполнителя, нарушившего право потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст.13 Закона «О защите прав потребителя»).

Исполнитель несёт ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуги, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем или организацией, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

Условия договора, ущемляющие прав потребителя, признаются недействительными.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг.

Расторжение договора об оказании услуг.

Заказчик вправе расторгнуть договор о оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора.

Заказчик обязан также возместить исполнителю убытки, причинённые расторжением договора о оказании услуги, в пределах разницы между частью цены, выплаченной за оказанную до получения извещения о расторжении указанного договора услугу, и ценой всей оказываемой услуги.

Если стороны расторгли договор в установленном порядке, то обязательства в дальнейшем прекращаются. Договор по общему правилу считается расторгнутым с момента заключения соглашения об этом. Причём это соглашение должно иметь такую же форму, что и сам договор.

Договор, который расторгается в судебном порядке, считается расторгнутым с момента вступления в законную силу решения суда об этом.

Что влечет за собой невыполнение или ненадлежащее исполнение договора оказания услуг?

Величина ответственности сторон по договору оказания услуг подробно прописывается в соответствующем его пункте. Так, согласно п. 1 ст. 394 ГК, возможно установление одного из следующих условий в случае, если одна из сторон не выполнила своих обязательств по договору:

Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

1. Уплата неустойки и убытков, не покрытых ею.
2. Уплата только неустойки.
3. Уплата или убытков, или неустойки (по выбору кредитора).
4. Уплата и убытков, и неустойки.

Согласно ст. 782 ГК, стороны вправе отказаться от взятых на себя обязательств при условии возмещения понесенных другим контрагентом расходов/убытков. Как указано в ст. 783 ГК РФ, к договору о возмездном оказании услуг могут применяться положения, характерные для подрядных договоров.

В ст. 715 ГК РФ указывается, что заказчик вправе отказаться от договора и потребовать от исполнителя возмещения убытков, если:

• исполнитель вовремя не приступил к оказанию услуг и можно сделать вывод, что заказ не будет выполнен вовремя;
• уже с самого начала выполнения договора становится явным, что услуга не будет оказана надлежащим образом.

Похожие записи:

• Как делится долг по коммунальным платежам?
• Конец ЕНВД: девять важных вопросов об отмене налогового спецрежима
• Сумма долга, при которой накладывается ограничение выезда за границу в 2023 году