Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как исправить ошибку в электронном билете?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В поезда Белорусских железных дорог, пересекающих границу, сесть по билету с ошибкой нельзя. При этом на внутренних рейсах по Беларуси разрешается поехать в поезде, если в билете в фамилии пассажира не более двух ошибок.
Что считается ошибкой
Начнем с того, что считается ошибкой в билете и почему это важно. Железнодорожный билет продается по удостоверению личности (паспорт, свидетельство о рождении), в него же заносятся личные данные – фамилия, имя, отчество, пол, гражданство, дата рождения, серия и номер паспорта. Для чего это делается? Из соображений безопасности, с целью учета категорий пассажиров, для избежания мошенничества и т.д. Посадка в поезд идет по билету и удостоверению личности со сверкой данных. И здесь-то и выясняется, что в билете ошибка. Ошибкой считаются пропуск или вставка буквы, перестановка букв, неверные цифры, отсутствие цифры, неправильно проставленный пол, написание цифр вместо букв и наоборот. Если человек перепутал местами окошки для написания имени и фамилии. Плюс, если международный поезд и билет покупается по загранпаспорту, могут быть расхождения в написании имени и фамилии латиницей.
Ошибки в билете: почему их сразу не видно
Часто ошибки бывают не с целью кого-то запутать или обмануть, а случайные и непреднамеренные. К примеру, нажал не ту клавишу на клавиатуре, чуть задержал палец, и буква задвоилась, автокорректор T9 исправил слово. Во время покупки билетов онлайн человек больше думает о том, как у него пройдет поездка, правильно ли он решил выбрать поезд, насколько это удачный рейс и можно ли было найти вариант дешевле. Затем все внимание на оплату, чтобы не перепутать данные карточки. Потом распечатка билета, и все. Многие пассажиры даже не берут в руки паспорт, надеясь на свою память. Машинально пробегают глазами билет – вроде все правильно, при этом даже особо не вчитываются и практически не видят ошибок. Это психология, эффект хорошо известной вещи, как, к примеру, отражение в зеркале, когда мозг командует – все в порядке, я видел это тысячи раз и сейчас все ок. Есть еще один момент – номер паспорта. При онлайн-покупке номер паспорта нужно вводить в специальное окошко (как и другие данные), но при распечатке билета номер полностью не видно, только начальные цифры. Пассажир в полной уверенности, что у него в билете правильные данные, но проводник через приложение видит весь номер паспорта и, соответственно, отмечает, есть ли ошибки. Таким образом, правильное заполнение данных при покупке билета, перепроверка после внесения – два момента, когда еще можно успеть проверить и исправить ошибки. Именно поэтому в те две-три минуты покупки билета стоит быть предельно собранным и внимательным, не полагаться на память и все перепроверять. Как вариант, при частых поездках и регулярных покупках билетов в интернете лучше всего открыть личный кабинет и заполнить личные данные. Потом они будут подставляться автоматически, это позволит избежать нелепых ошибок.
Возможные ошибки в билетах
Чаще всего, в билетах встречаются три типа ошибок:
- Время и часовой пояс. Далеко не все ежедневно садятся в поезд, и бывает непросто разобраться даже в таких мелочах. Тут стоит знать, что правила маршрутов внутри страны отличаются от зарубежных. В России расписания поездов дальнего следования и электричек составляются по местному времени, а отправление определяется по часовому поясу города, из которого совершается выезд (стоит отметить, что прописано оно без учёта опозданий). В международных рейсах следует ориентироваться на часовой пояс города отправления. Но во избежание проблем, лучше уточнить какое время имеется ввиду.
- Орфография. В билетах РЖД допустимо наличие не больше одной ошибки в ФИО, и возможны лишь незначительные погрешности, например, буква «А» вместо «О», или одна «Н» когда требуется две. В случаях, когда гласная буква заменена на согласную на поезд не пропустят.
- Цифры. Здесь также допускается одна ошибка, например, в серии или номере паспорта. При некорректности даты рождения, неточность не учитывается, если она не слишком изменила возраст пассажира.
Сколько ошибок допускается в ж/д билете?
В билете ржд допускается наличие не более двух ошибок: одной в ФИО, и одной в номере либо серии паспорта. Не более!
К сведению! Неточности, допущенные при оформлении электронного формуляра на проезд не должны кардинально переиначивать ни одну из единиц персональных данных!
Примеры допустимых ошибок в ржд билете:
Но совершенно не допустимо, чтобы Акулов превратился в Скулова, Инга – в Нину, Геннадьевич, допустим в Теннаньевича. В данном случае пассажира просто не пропустят в вагон.
В цифровых обозначениях можно перепутать только одну цифру, например, № 698750 на 689750, а две неточные единицы уже недопустимы. С такими нестыковками в паспортных данных путешественнику не разрешат посадку в поезд.
При неправильной дате рождения применяется вышеуказанный принцип, при условии, что вследствие не точности гражданин не превратился из взрослого в ребенка и наоборот.
Нормативные акты, регулирующие данную проблему:
На какие поезда можно сесть при наличии ошибок в электронном билете?
При наличии неточностей в проездном формуляре не возникнет больших проблем при посадке в поезд, следующий в границах Российской Федерации, в Прибалтийские государства и некоторые страны бывшего Союза. Но, в любых спорных ситуациях, можно обратиться к начальнику состава, который располагается всегда в первом (штабном) вагоне, и уладить возникшие проблемы, конечно если они не полностью идут в разрез с вышеуказанными циркулярами.
В поезда международного сообщения гражданина с таким некорректным заполнением билета на поезд не допустят до посадки в вагон!
Как исправить неточность в проездном документе?
Чтобы исправить ошибку в билете ржд, оформленном через онлайн-сервис, необходимо действовать по следующей схеме: посетить здание ж/д вокзала → обратиться к кассиру с просьбой о сдаче прежнего, имеющего недочеты, электронного бланка → затем оформить новый документ на проезд посредством сотрудника кассовой службы либо через привычный для вас интернет-портал.
При этом стоит учитывать то, что сданный вами билет, сразу же попадает в общую продажу и, например, сидящий рядом кассир может его оформить другому пассажиру, а вам либо достанется другое место, либо вообще может не хватить билета на этот поезд.
Поэтому, во время оформления электронного, да и не только, проездного документа надо быть предельно внимательными, не торопясь проверять внесенную в онлайн-форму информацию о себе и своих близких, а затем только переходить к процессу оплаты.
Из всего вышеизложенного можно сформулировать такой вывод:
Чтобы путешествие было приятным, без дополнительных неурядиц, надо уделить немного больше время для проверки правильности заполнения проездного бланка ржд, а в случае наступления подобных неприятных ситуаций старайтесь все уладить как можно быстрее и приятного Вам пути!
Правила регламентируют, что в железнодорожном билете имя и фамилия должны быть указаны на том языке, на котором они указаны в документе, который будет предъявляется проводнику. Это означает, что если вы будете предъявлять загранпаспорт или другой документ, где фамилия и имя указаны латиницей, то и в билете они должны быть указаны латиницей, иначе проводник может отказать в посадке. Если же речь идет о написании фамилии в украинской или русской транскрипциях, обычно проблем не возникает, так как в таких случаях фамилия существенно не меняется, так же как и имя.
Таким образом, если ошибка в ЖД билете является незначительной, вы можете быть спокойны и в разговорах с проводником ссылаться на Пункт 7.3 Правил перевозки пассажиров.
Отличия внутренних и зарубежных рейсов
Если вы покупаете билет на международное направление, даже минимальных ошибок в нем быть не должно. Согласно инструкции РЖД, пассажир не вправе следовать по заграничному маршруту с некорретно оформленным проездным документом. Кто допустил ошибку — вы или оператор железнодорожной кассы, значения не имеет. На поезд вас просто не пустят.
Билет на заграничный маршрут не должен содержать ошибок.
Правила проезда внутри страны не такие строгие. В билетах допускаются ошибки, но не более, чем на одну букву или цифру. Если же у вас в графе «Отчество» указано Александрович вместо Алексеевич, воспользоваться таким проездным не удастся.
На внутренних ж/д рейсах допускается наличие одной ошибки в билете.
Как вернуть электронные билеты ржд что не были использованы
Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.
Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.
Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.
Порядок действий пассажира для устранения ошибки в билете
Чтобы исправить ошибку в билете РЖД, физическому лицу нужно действовать следующим образом:
- Если неточности в документе были выявлены при его получении, то необходимо кассиру сразу на них указать. В этом случае исправить ошибки не удастся, пассажиру распечатают новый билет с точными данными.
- При самостоятельном оформлении документа или несвоевременном выявлении ошибки нужно сдать его и оформить новый. Стоит отметить, что свое место физическому лицу сохранить вряд ли удастся, так как сразу после его освобождения из любой точки мира другой пассажир может мгновенно оформить бронь.
- При сдаче ж/д билета гражданину вернут полную стоимость, если он возвращается более чем за 8 часов до отправки поезда. Если пассажир сдает талон в промежуток от 2 до 8 часов до отправки, то ему вернут 50% стоимости. В итоге при оформлении нового проездного документа придется сделать доплату. При сдаче билета менее чем за 2 часа до отправки возвращается только сумма самого документа, без учета стоимости сервисных платежей, плацкарты.
Оформить новый билет физическое лицо может в железнодорожной кассе. Также это разрешено делать на официальном сайте РЖД.
Как обменять билеты на поезд?
Если у вас возникла необходимость заменить купленные жд билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.
Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость.
Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов.
Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.
Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.
Как часто можно ошибаться
Многие российские граждане не знают, сколько ошибок допускается в билете РЖД, и отсутствие правильной информации порождает досужие вымыслы. Всю информацию, касающуюся данного вопроса, люди могут найти на официальном сайте компании. Согласно локальным нормативным актам, физические лица, самостоятельно заполняющие электронную форму билета, могут быть допущены в поезд при наличии в документе максимум двух ошибок (неточные данные касаются удостоверяющей личность информации).
Этот момент описан в Телеграмме № 3/31 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59), отправленной руководством ОАО РЖД. В ней указано, что правило двух ошибок касается только поездов, курсирующих по территории Российской Федерации, делающих поездки в Эстонию, Литву, Латвию и страны СНГ. В других случаях пассажиры не будут допускаться в вагон, и им придется обновить свои электронные талоны.
Номер свидетельства о рождении: как найти и правильно указать
Несколько иначе выгладит ситуация с приобретением авиабилетов. Основная сложность связана с тем, что система просит вносить данные исключительно буквами латинского алфавита. Учитывая, что номер свидетельства содержит и русские буквы, Как ввести свидетельство о рождении в авиабилет? Просто выполните то, что у вас просит система. К примеру:
Бланк свидетельства содержит в себе такую информацию:
- ФИО владельца.
- Дата его рождения.
- Место рождения.
- ФИО и гражданство отца или матери (по желанию может быть вписана их национальность).
- Дата, когда документ был составлен.
- Серия и номер свидетельства о рождении.
Проблемные моменты при ошибке в электронном билете РЖД
- Выдать полностью неверное отчество за опечатку не получится.
- Ошибка в дате не исправляется. «Просто заменить» ж/д билет нельзя. Подробнее об тут.
- Если вы в другую страну (включая Украину) в кассе на вокзале и сразу заметили опечатку, потребуйте у кассира составить акт о том, что ошибка допущена по вине железной дороги. Тогда удастся избежать лишних вопросов и замены билета (тем более, что других свободных мест может и не быть). Либо же ошибочный билет будет погашен и вместо него оформлен правильный.
- Ответственность всегда лежит на вас (кроме случаев, когда опечатка обнаружена сразу же при покупке билета в кассе). Если вы покупаете билет через интернет, вы своими руками вводите данные. Если вы покупаете билет в кассе по паспорту, вы обязаны проверить правильность всех персональных данных на нём. Об этом предупреждают таблички на досках объявлений на всех вокзалах, возле большинства касс и соответствующий пункт в правилах перевозки пассажиров.
Информация носит справочный характер, подробности лучше уточнить у перевозчика (в России — ОАО «РЖД»).
РЖД — сдача электронного билета
Сдача электронного билета на поезд РЖД осуществляется на сайте, через который он был куплен. Если документ не оформлялся на стандартном бланке, то достаточно лишь отменить заказ. А подробности о том, как онлайн отменить билет РЖД, имеются в статье. При этом следует учитывать, что при прохождении электронной регистрации сдать проездной можно не позднее, чем за час до отправки поезда. Если осталось меньше времени, то сдача документа производится только с подачей претензии. А про то, как вернуть деньги и сдать электронный билет, можно узнать, пройдя по ссылке.
При безналичном расчете возврат денег будет осуществлен не сразу. Указывается, что данный процесс может затянуться до месяца, хотя обычно он меньше. Поэтому если возникает необходимость сдать старый и взять новый проездной, то либо придется потратить соответствующую сумму, либо дождаться, когда на счет придут деньги.
Следует также учитывать, что взимаемые терминалами и платежными системами комиссии и иные сборы не подлежат возврату. Только сумма за проезд и сопутствующие растраты.
Если вы отправляетесь в путешествие железнодорожным транспортом, сразу уясните себе, что нет такого понятия, как переоформление билетов. Вы можете сдать старый проездной, а вместо него заказать другой.
Проблема в том, что пока новый билет будут искать в базе, старый могут купить. В результате, есть вероятность остаться и без того, и без другого. Поэтому лучше не допускать ошибок. Если они есть, но вы едете не за границу Российской Федерации, можно не беспокоиться о замене документа с изъяном.
В пределах РФ имеется возможность передвигаться по ЖД с билетом, в котором допущена одна ошибка в фамилии или инициалах и одна ошибка в паспортных данных.
Если наличествует опечатка в электронном билете за рубеж, его нужно заменить. В вагон вас не пустят. Смена проездного потребует лишних трат времени и денег.