Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Покупка и возврат электронных и обычных РЖД билетов: что нужно знать пассажирам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Оформление электронных билетов на сайте производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира. На поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие во внутригосударственном сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении, за исключением перевозок в государства-участников Содружества Независимых Государств, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики за 15 минут до отправления пассажира со станции его посадки.
Билеты для детей: что нужно знать перед покупкой электронного билета
Правила покупки ЖД билетов для детей ничем не отличаются, независимо от способа приобретения билета. На всякий случай еще раз напомним вам основные моменты, связанные с перевозкой детей в поездах РЖД.
- Дети, в возрасте до 5 лет имеют право на бесплатный проезд только в том случае, если они занимают одно со взрослым место. Это право не освобождает родителей от покупки билета, его можно оформить как на нашем сайте, так и купить в кассе РЖД. Обратите внимание, что в направлении в Финляндию возраст увеличен до 6 лет, Литва, Латвия и Эстония соблюдают российские нормы, а в остальных направлениях льгота действует только до 4 лет.
- Один взрослый – один ребенок. Если нужно провести больше детей, то на них нужно покупать билеты по тарифу для детей от 5 до 10 лет. В таком случае, каждый ребенок будет иметь свое место.
- В случае, если покупается два билета в класс «люкс», то бесплатно можно перевозить ребенка в возрасте до 10 лет. Но в этих вагонах нет тарифа для детей, поэтому если детей двое, а взрослый один, придется покупать все равно два взрослых билета.
- Дети в возрасте от 5 до 10 лет могут ездить по детскому тарифу. В среднем, цена билетов в двое дешевле, чем для взрослых. Детский билет можно купить отдельно, но посадка в поезд ребенка до 10 лет осуществляется только в сопровождении взрослых.
- Начиная с 10 лет дети ездят по-взрослому тарифу. Для школьников есть специальные льготы, которые можно приобрести на сайте, но при посадке нужно будет предъявить справку.
Правила возврата билета
Как мы уже писали выше, в случае ошибки билет можно только вернуть, чтобы получить новый. Для возврата билета есть ряд определенных правил, с которыми мы вас сейчас ознакомим:
Вы можете не только купить билет на нашем сайте, но и сдать его обратно, чтобы получить свои деньги. Можно сдать как весь заказ, так и конкретные билеты из него.
Операция по возращению денежных средств осуществляется не позже, чем за час до отправления вашего состава.
Важно! Деньги возвращаются тем способом, каким вы проводили оплату. Если вы платили банковской картой, то деньги вернут вам на нее.
Многим интересно, какая сумма вернется за билет. Отвечаем, при возврате билета с вас будет удержано:
- обязательный сбор, сумма которого составляет 203.50;
- комиссия платежной системы, через которую свершалась операция;
Нужно знать при покупке электронного ж/д билета
- Если до отправления поезда с вашей станции осталось меньше 1 часа, купить билет через интернет нельзя. В кассе на вокзале — можно. В сообщении Украина — Россия на поезда, где недоступна электронная регистрация, онлайн-продажа билетов прекращается за 48 часов до отправления поезда.
- Льготные билеты (кроме детских) через интернет оформить нельзя. Только лично в кассе.
- Оформить электронные билеты для организованной группы пассажиров онлайн нельзя.
- В одном заказе может быть не более 4 билетов (включая и детские, и взрослые) и только в вагоны одного класса. Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в разные типа купе и СВ (мужские, женские, смешанные) — тоже. В одно двухместное купе можно оформить не более 3 билетов (включая один детский без места).
- Если у вас в одном заказе несколько билетов и вы хотите получить бумажные билеты на бланке РЖД, они будут выписаны все сразу. Получить один билет из заказа невозможно.
- После покупки билета (бумажного или электронного — не важно) в него нельзя внести никакие изменения. Будьте внимательны, указывая данные пассажиров, особенно ФИО и номер документа. Переоформление электронных билетов онлайн также не производится. Можно только сдать билет и купить новый.
С даты продажи 20 января 2019 года оформление электронных билетов на проезд в вагонах СВ, в купейных вагонах и вагонах с местами для сидения возможно с применением «невозвратных» тарифов – тарифов, не предусматривающих условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета).
На списке поездов и вагонов в том вагоне, где есть места, которые можно оформить по невозвратному тарифу, отображается специальная иконка с указанием минимальной стоимости билетов по тарифу «Полный (невозвратный)».
На странице ввода данных пассажира необходимо выбрать тариф «Полный (невозвратный)», при оформлении детей в возрасте от 5 до 10 лет – «Детский (невозвратный)». Если ребенок до 5 лет при проезде в поезде дальнего следования занимает отдельное место, на него оформляется билет по тарифу «Детский (невозвратный)».
Оформление безденежных, школьных или льготных электронных билетов для проезда в поездах дальнего следования по «невозвратным» тарифам не производится.
При отказе от поездки по электронным билетам, приобретенным по «невозвратному» тарифу, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг или белья с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата.
Пассажир, оформивший электронный билет по «невозвратному» тарифу, может пользоваться теми же правилами, относящимися к случаям остановки в пути следования или прерывания поездки и указанными в ч.2 ст. 83 УЖТ, что и любой другой пассажир.
Переоформление электронных билетов, приобретенных по «невозвратным» тарифам, производится на проездные документы, приобретаемые по «невозвратным» тарифам в билетной кассе, с взиманием сбора за переоформление.
Для билетов, оформленных по «невозвратному» тарифу, на контрольном купоне электронного билета в графе тарифа указано «невозвратный». В дополнительной информации выводится текст: «БИЛЕТ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ».
Как оформить претензионный возврат невозвратных билетов
Если для возврата есть уважительные причины (перечень в таблице), то можно оформить претензионный возврат и получить назад часть стоимости билета. Список причин определен в статье 1 Федерального закона от 18.04.2018 N 73-ФЗ «О внесении изменений в статью 83 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
Оформить возврат по претензии можно только в кассе РЖД.
| Причина возврата | Возвращаются | Удерживаются |
|---|---|---|
| Внезапная болезнь пассажира или следующего с ним члена семьи (супруга, родителя / усыновителя, ребенка / усыновленного) или смерть члена семьи |
— стоимость билета за вычетом стоимости плацкарты; — стоимость оплаченного постельного белья; — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД. |
— сбор РЖД за оформление возврата (2 рубля 30 копеек); — сервисный сбор БилетыПлюс. |
| Травма пассажира в результате несчастного случая | ||
| Отмена или задержка отправления поезда |
— полная стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты); — стоимость оплаченного постельного белья; — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД. |
— сервисный сбор БилетыПлюс. |
| Непредоставление пассажиру места, указанного в билете |
Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International и банковской карты национальной платежной системы Мир. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ВТБ (ПАО). На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.
При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки вашего банка.
Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).
Всякие нюансы и мои соображения
- При заполнении паспортных данных система изымает билет из продажи для других пассажиров на 10 минут. Этим можно пользоваться себе на благо – например, заблокировать билет на время покупки парного к нему.
- Хотя возможна посадка по паспорту, при электронной регистрации рекомендую по возможности распечатать бумажную версию билета на принтере, а в идеале получить билет через терминал или кассу. При сбое в системе у вас будет реальное подтверждение, что вы купили билет. Важно! Если Вы получили бланк билета через кассу или через терминал, то сесть в поезд только по паспорту у Вас не получится – вас не будет в списках у проводника.
- Билеты доступны для покупки не ранее, чем за 45 суток до поездки.
- Больше четырех билетов за один раз купить не получится.
Основная причина повышения глубины продаж — забота об увеличении привлекательности российских курортов. Между тем непредвиденные обстоятельства, такие, как пандемия коронавируса, могут внести в этот процесс свои корректировки.
Так, «карантинной» весной 2020 года сроки предварительных продаж железнодорожных билетов были существенно уменьшены, а продажи за 90 и 120 дней возобновились лишь под занавес курортного сезона — в августе. В 2021 году такие решения уже не принимались.
Заблаговременную покупку билетов можно оформить как в кассе, так и через сайт РЖД. Но если покупатель принадлежит к одной из льготных категорий (например, имеет инвалидность), ему следует оформлять билет именно в кассе.
«Российские железные дороги» предупреждают о необходимости твердо помнить, на какие рейсы продаются билеты заранее, так как возможностью нажиться на недостаточно предусмотрительных гражданах часто пользуются мошенники, предлагающие, к примеру, купить билет в Симферополь на зимние каникулы за 120 дней.
На поездах, которые ездят внутри страны и в ближнее зарубежье, детей до 5 лет можно оформлять по билету взрослого. Если ребенку не больше 10 лет, то по России проезд будет бесплатный, а вот для выезда за границу придется покупать билет. Однако для этой категории предусмотрена льгота до 65 процентов. На детей оформляется билет, но он не предусматривает отдельной койки. Таким образом, с одним взрослым может проехать один ребенок.
Если делить кровать с ребенком взрослому покажется неудобным, можно приобрести билет с местом. В этих случаях также предусмотрена скидка, размер которой зависит от поезда и вагона. Так, за место в СВ, купе, плацкарте и общем родитель заплатит всего 35 % от цены, в вагонах класса люкс, проезд детям до 10 лет ничего не будет стоить.
Ночной поезд, стук колес, чай из самовара… У кого из нас нет таких детских воспоминаний? В России вряд ли найдется взрослый человек, который ни разу за свою жизнь не ездил к друзьям, родственникам или на отдых на поезде. Путешествие на поезде — это больше, чем просто небольшая поездка. Это всегда приключение, которое разделяют с нами другие пассажиры и проводник, и которое надолго остается у нас в памяти.
Путешествовать по России и за границу на поезде мы можем благодаря РЖД — Российским Железным Дорогам. Этот государственный железнодорожный перевозчик обслуживает около миллиарда пассажиров в год. При этом каждый год с РЖД путешествуют новые клиенты — не в последнюю очередь благодаря высокому уровню сервиса и удобному веб-сайту, через который можно купить билеты на внутрироссийские сообщения.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Простой способ распечатывания документа
Самый простой вариант распечатать полученный документ сразу же после его получения. Для этого, правда, необходимо иметь дома собственный принтер. В данном случае никакой роли не играет, будет ли он цветным или черно-белым. Это не имеет значения. Главное, чтобы все буквы и важные данные в билете были отчетливо видны. Если такое оборудование у вас есть, вы легко сможете самостоятельно распечатать электронный билет.
Для этого нужно нажать на соответствующий значок в окне электронного документа или выбрать из меню слово «Печать», «Отправить на печать». После того как соединение ПК и принтера произойдет, последний захватит чистый листок бумаги и перенесет на него всю информацию с электронной версии билета. С этим документом вы сможете отправляться в путь. Но как распечатать электронный билет, если нет возможности сделать это дома?
Как распечатать билет по номеру заказа?
Существует еще один простой вариант получить бумажный вариант виртуального документа. Для этого необходимо перейти в «Личный кабинет» сайта, на котором вы приобрели билет. Подтверждение бронирования билета, его оплата и регистрация приходят в единой квитанции. Как правило, найти ее можно в «уведомлениях» или «входящих».
В квитанции обычно есть номер заказа. Для большего удобства эти цифры являются активной ссылкой. Клацнув по ним, вы попадете на электронную форму бланка билета, который и можно при желании распечатать.
Многие компании, являющиеся посредниками по продаже билетов, также могут присылать не сам документ, а квитанцию об оплате с номером. В такой ситуации необходимо перейти по цифрам и ссылке на сайт посредника. И уже оттуда распечатать электронный вариант билета.
Теперь вы знаете несколько способов, как распечатать электронный билет. Но обязательно ли это делать?
Выбор правильного времени
В разное время года стоимость билетов существенно меняется. Самые дешёвые поездки традиционно в День Победы. Зато в другие праздничные дни происходит наценка. Дни скидок, характерные для РЖД, представлены в таблице.
| Дата покупки билета | Примерная скидка |
| 9 января — 21 февраля | -8% от стандартной цены |
| 26 февраля — 6 марта | -10% |
| 11 марта — 25 апреля | -12% |
| 26 апреля — 5 мая | -5% |
| 8–9 мая | -50% |
| 1 октября — 31 октября | -10% |
| 5 ноября — 19 декабря | -15% |
За сколько начинается посадка на поезд: требования РЖД
На промежуточных станциях проводники открывают тамбуры обычно сразу же после прибытия и полной остановки поезда. Все, что нужно сделать отъезжающим в этом случае, — это дождаться, пока из состава выйдут прибывшие пассажиры.
На станции отправления дело обстоит немного по-другому. Даже если состав уже подан к платформе, сесть в него раньше времени, к сожалению, не получится. Для того чтобы занять свое место, следует дождаться, когда на вокзале по громкой связи объявят посадку. Раньше запускать пассажиров в вагоны проводники, согласно действующим нормативам, просто не имеют права.
За сколько начинается посадка на поезд дальнего следования? Согласно действующим в РЖД правилам, занять свои места в вагоне пассажиры могут за 30 мин. до отправления поезда. В большинстве случаев этот норматив работниками железной дороги соблюдается. Но график движения составов на вокзалах, к примеру, больших городов может быть очень плотным. Поэтому иногда посадка на поезд может объявляться и за 20 или, к примеру, 40 мин. до отправления. В любом случае пассажирам стоит ориентироваться в первую очередь именно на 30 мин.
Ответ на вопрос о том, за сколько минут начинается посадка в поезд, конечно же, должны знать все клиенты РЖД. Эта компания, несмотря на то что по сути является монополистом, делает все возможное для того, чтобы пользоваться железной дорогой пассажирам было удобно.
Многие люди покупают проездные документы, дающие право на проезд в поездах РЖД по старинке — в кассах на вокзале. Но в последнее время все больше клиентов этой компании предпочитает не терять время, а попросту приобретать билеты через интернет. Продаются проездные документы в том числе и на официальном сайте РЖД.
Удобство приобретения билетов через интернет заключается, помимо всего прочего, в том, что будущий пассажир в данном случае видит схему вагона с занятыми и свободными местами. Полки с номерами подсвечиваются определенным образом. То есть клиент РЖД при покупке билета на сайте имеет возможность выбрать самое удобное для него место как по расположению, так и по стоимости.
Удобство использования электронных билетов, помимо всего прочего, заключается и в том, что в данном случае пассажир имеет право показать проводнику при входе в вагон только паспорт. Время посадки же и отправления можно в любой момент посмотреть в своем личном кабинете на сайте РЖД в форме билета.
Тем, кто плохо ориентируется в интернете, дающий право на поездку документ РЖД, конечно же, можно и распечатать. Сделать это несложно будет в кассе или же через специальный терминал на вокзале. В этом случае всегда можно будет, не посещая сайт РЖД, посмотреть, когда отходит состав. Имея же эту информацию и зная, за сколько начинается посадка на поезд РЖД, можно будет прибыть на вокзал вовремя.
В настоящее время купить электронный билет РЖД можно как через компьютер, так и через смартфон.