Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать телефон в ремонт по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Что такое дополнительная гарантия на смартфон и как сдать телефон по ней
В законе указывается возможность заключения дополнительного обязательства в отношении недостаток распространяемого товара. Они сохраняются на протяжении длительного периода. К особенностям подобного договора относят несколько моментов:
- Начинает действовать после основного гарантийного срока.
- Работа по обслуживанию проводится специалистами магазина или сервисного центра, с которым был заключен договор.
- Дополнительный договор не предусматривает возврат средств. Он заключается только для проведения определенных ремонтных работ.
- Если магазин или сервисный центр не может выполнить ремонт и восстановить устройство в установленные сроки, покупатель может потребовать возврат средств.
В случае покупки смартфона дополнительное соглашение часто связано с заменой защитного стекла или аккумулятора. Это связано с тем, что эти элементы выходят из строя чаще других. Каждый магазин составляет этот документ на своих правилах.
Какими правами обладает потребитель?
Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:
- Вы можете вернуть даже исправный телефон обратно в магазин, если он не подошел по каким-то критериям: гаджет оказался не того размера, расцветки, у него неудобная форма или продавец рассказал о комплектующих, которых в коробке не оказалось. В телефоне нет того разрешения, которое вам обещал продавец.
- Вы, на законных основаниях, можете вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки.
- Вы можете обменять телефон на такой же. Если такого же телефона в день обращения нет, то вы может договориться с продавцом и подождать, когда такая модель в магазине появится, либо расторгнуть договор и вернуть потраченную сумму обратно.
Суд с ремонтным сервисом по качеству услуг
Если претензию не удовлетворили, то нужно будет обратиться в суд. Следует учесть, что в суд придется представить четкие факты и доказательства нарушения ваших потребительских прав.
Также не стоит забывать, что при обращении в суд вы вправе дополнительно потребовать, чтобы продавцом была уплачена неустойка по закону о защите прав потребителей, а так же моральный вред. Указанная неустойка напрямую зависит от размера той суммы которую в вашу пользу взыщет суд.
Дополнительно стоит отметить, что мобильный телефон является сложным устройством, поэтому скорее всего для решения спора в вашу пользу будет необходимо провести независимую экспертизу, которая должна выявить поломку, определить причину их появления, если поломка появилась из-за некачественной эксплуатации с вашей стороны.
Если у вас возникли какие-либо проблемы, вам следует заручиться поддержкой хорошо себя зарекомендовавших специалистов с большим опытов работы в интересующей вас сфере. Тогда вы будете на сто процентов уверены в положительном результате.
Как может быть на самом деле?
В ряде обстоятельств покупатель может столкнуться с неправомочным отказом в предоставлении гарантийного ремонта. Самые распространенные формулировки в таких обстоятельствах: «отказ в гарантии из-за нарушения условий эксплуатации», или же «по причине механических повреждений».
Как следует из п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, ни магазин, ни АСЦ не могут отказать покупателю в принятии неисправного товара к гарантийному ремонту. Отказать можно только в бесплатном ремонте, при условии, что обнаруженная в процессе эксплуатации неисправность стала следствием небрежного обращения или форс-мажорных обстоятельств. В этом случае ремонт с согласия покупателя должен быть выполнен за его счет.
Что можно сделать, если произошло повреждение экрана телефона?
- Итак, в начале оцениваем проблему. Поломки дисплеев могут быть разных видов. По вашему дисплею прошлась паутина из трещин, или она появилась всего одна? Но, при этом, сенсорный дисплей функционирует? В этом случае при желании, можно сохранить смартфон в таком виде и продолжить его использовать, если царапина вам особо не мешает. Но, в подобном виде телефон можно использовать временно. Всё-равно трещина проявит себя и тачскрин в результате полностью поломается. Затем, он будет без вашего участия сам совершать нажатия или перестанет реагировать на прикосновения. Помимо этого, трещина на дисплее может увеличиться, а частички разбитого экрана начнут отпадать;
- Вам желательно отнести телефон в сервис, чтобы специалисты его починили, если у них не окажется нового экрана (или вам придётся подождать, когда они такой экран достанут). Если он есть, то необходимо дисплей заменить. Перед сервисом желательно перенести важные данные со смартфона на компьютер или другой телефон, так как непонятно, когда именно мастера его починят;
- Также, применительно к модели смартфона, замена разбитого дисплея может по цене равняться половины от цены самого телефона. Отсюда, перед заменой экрана, нужно тщательно подумать, и решить, нужно ли менять экран, или лучшим вариантом станет покупка нового смартфона;
- На телефоне трещинка очень маленькая, и её не сразу заметишь? В этом случае вы можете к экрану просто приклеить одно из защитных стёкол. Данный вариант не даст жидкости с пылью попасть в эту пробоину, и трещина перестанет разрастаться.
Что будут делать мастера в сервисе?
Когда вы обратитесь в сервисный центр и расскажите сотрудникам о вашей проблеме, они станут предлагать вам на выбор, или поменять только экран, или весь дисплей. Второй вариант обойдётся вам в копеечку. Также, многое зависит от того, какова модель вашего смартфона.
Экран современного смартфона состоит из дисплея с тачскрином (сенсорное стекло). Также, бывает совместный вариант, если дисплей с тачскрином тщательно склеили друг с другом. Разделить их во время ремонта можно, но могут появиться проблемы. В этом деле многое имеет прямую зависимость от удачливости и уровня мастера, который будет их разделять. Гарантии тут быть не может, её вам ни один из мастеров не сможет дать. При этом, стоимость подобного ремонта будет примерно такой, как замена, всего дисплея.
Мастер возьмёт ваш телефон и сообщит, сколько примерно нужно времени, чтобы заменить экран. Если это профи, то от 1 до 1,5 часов. Проделав операцию, мастер отдаст вам ваше устройство, где уже будет стоять новый красивый дисплей, и даст талон гарантии.
Гарантийные случаи
Узнать о периоде гарантии можно в п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей». Только изучив все необходимые нормативные акты законодательства, покупатель сумеет защитить свои права.
Период гарантии – это временной промежуток, на протяжении которого в случае выявления в изделии дефекта производитель, реализатор, исполнитель или другой уполномоченный орган (компания, предприниматель) обязуются выполнить законные требования покупателя, касающиеся обнаруженных изъянов в товаре.
Помните, что нормальное функционирование изделия и устранение дефектов гарантирует изготовитель, а не реализатор, поставщик товара, или другое лицо, распространяющее вещь.
Чаще всего срок гарантии вписывают в соглашение, составляемое при купле-продаже, или указывают в специальном гарантийном талоне. Именно на протяжении данного срока можете обращаться с претензией в магазин при выявлении любых изъянов в изделии.
В некоторых случаях, потребителю приходится доказывать свою правоту, что недостаток относится к производственным, и он не виновен в его возникновении.
Чиним экран телефона сами
Чинить телефон самим можно лишь на крайний случай. Если вы неверно поставили модуль и неправильно разобрали корпус, возможно повреждение микросхем. В данном случае вы заплатите больше за ремонт, так починить гаджет будет сложно, плюс ещё нужно приобрести новые детали. Если вы решите заказать модуль, также нужно выбрать запчасти этого-же бренда. Если вы поставите некачественные детали, возможен перегрев смартфона, а из-за этого пострадают все внутренние детали телефона.
Довольно часто детали моделей, которые выпустят на следующий год, носят одинаковые названия. При этом, даже одна лишняя буква или цифра на приобретённой детали могут говорить про несовместимость с телефоном. Отсюда, нужно твёрдо убедиться, что данная деталь совместима с вашей моделью смартфона.
Сложная техника возврату не подлежит. Если произошла серьёзная поломка, то вернуть такое устройство нельзя.
Сложно представить нашу жизнь без телевизора, для многих это источник информации, способ отдохнуть и развлечься. Как и любая бытовая техника, телевизор требует аккуратного и бережного обращения. Тем более это важно для самой большой, дорогостоящей и хрупкой его части – экрана.
Если модель телевизоры уже устарела, то, скорее всего, купить в магазине предназначенную для него матрицу, будет невозможно. Однако в этом случае можно обратиться в сервисные центры, занимающиеся выкупом неработающих телевизоров, возможно там смогут подобрать «донора» к поврежденному устройству. Можно отремонтировать плазменный телевизор, если разбит экран и тогда, когда модель является дорогостоящей и имеет огромный набор различных функций.
С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным. Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать. Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии.
Современный смартфон – вещь хрупкая, особенно его экран. Закаленное стекло, которым покрывают дисплеи для защиты, почти не боится царапин и легких ударов где-нибудь посредине. Но от приземлений на твердую поверхность, да еще если смартфон ударится углом или краем экрана, то разбить его просто. Иногда трескается только стекло, в то время как сам дисплей продолжает нормально показывать картинку, а иногда изображение пропадает. В некоторых случаях сенсор сохраняет рабочее состояние, а в некоторых – перестает реагировать на палец.
Вариантов повреждений есть несколько, и что делать, если разбила экран смартфона – зависит от вида и масштаба этих повреждений. Поэтому попробуем разобраться, что к чему, и составить дальнейший порядок действий. Сразу следует отметить: если отдельные участки дисплея не работают – не нужно пытаться заставить реагировать его на пальцы, увеличивая силу нажатия. Ведь так можно порезаться о скол или загнать в кожу мелкие осколки стекла.
Полезные ссылки по теме «Сломался мобильный телефон (смартфон) – верните деньги обратно»
- Правила розничной продажи товаров по договору купли-продажи с 01.01.2021
- Если квартира передана с недостатками
- Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress
- Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон
- Как бороться с СМС спамом
- Потребитель
- Продавец, изготовитель, исполнитель
- Товары, работы, услуги
- Перечень технически сложных товаров
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
- Информация о товарах и услугах, маркировка
- Гарантийный срок
- Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
- Замена товара ненадлежащего качества
- Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
- Моральный вред и основания для его возмещения
- Как написать претензию
- Образец претензии к МТС
- Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона
- Как и кому написать жалобу
- Как написать иск (подробная инструкция)
- Как подать иск в суд (подробная инструкция)
- Образец искового заявления о защите прав потребителя
- Как написать иск и подать иск в суд
- Все кодексы РФ
- Закон «О защите прав потребителей»
- Короткие номера: конец эры «лохотрона»?
- SMS «развод» на сайтах
- Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг
- Мобильные мошенники: как защититься
- 23 схемы мобильного мошенничества
- SMS-мошенники добрались до банковских карт
- Как уберечь от кражи мобильного телефона
- Уловки операторов мобильной связи
- Как выиграть суд у салона сотовой связи
- Мобильный и приставы: история спора
- Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS
- Черный список телефонов мобильных мошенников
Что делать, если сломался сразу
В первые две недели после покупки вернуть неисправный телефон получится проще, чем во время остального гарантийного срока, однако процедура практически идентична. Если вы не проверили свою покупку на работоспособность в самом магазине до того, как вынести его оттуда (обычно, есть специальные стойки для проверки товара), а дома обнаружили, что он не включается даже после полного цикла зарядки, поспешите в магазин.
Вам необходимо будет подать претензию о том, что вам продали некачественный товар. При этом вы можете ждать, что продавец:
- Предложит вам устранить поломку по гарантии;
- Предложит обменять телефон на исправный, если брак очевидно заводской (при этом желательно все-таки сохранить коробку и упаковку телефона, хотя закон допускает возврат и без них);
- Проведет проверку на наличие следов неправильной эксплуатации (чтобы исключить вашу вину и установить причину неисправности);
- Предложит возврат денег, если вы не хотите обменивать телефон или в магазине нет доступных для обмена моделей.
Почему происходит поломка экрана и как этого избежать
Чаще всего трещины на дисплее телефона появляются из-за механического воздействия, например удара при падении. Однако причиной поломки также может стать перегрев смартфона. Высокая температура часто становится причиной вздутия батареи, которая давит на стекло с обратной стороны. Сенсорный экран, не выдержав нагрузку, трескается.
Причиной поломки может стать перепад температур. Если телефон долго находился на морозе, а затем его сразу поставили на зарядку и аккумулятор начал нагреваться, на экране могут появиться трещины. Чтобы этого не случилось, нужно оставить смартфон в помещении. Температура должна сравняться с комнатной. Только после этого телефон можно ставить на зарядку.
Поскольку самой распространенной причиной разбитого экрана телефона становится падение, важно защитить его специальными аксессуарами. Стекло для дисплея выбирайте такой формой, чтобы оно полностью закрывало переднюю часть, вплоть до рамки.
Еще трещины появляются, если смартфон ударяется краем корпуса. Поэтому все края экрана должны быть закрыты. Меньше всего шансов разбить телефон, если он защищен стеклом и чехлом одновременно. Пленка же окажется бесполезной.
Особенности гарантийного обслуживания
Особенности гарантийного обслуживания нужно знать обязательно, чтобы понимать, есть ли возможность по закону вернуть сотовое средство связи по гарантии.
Итак, гарантийный срок представляет собой конкретный период, на протяжении которого производитель гарантирует качественную работу и полную исправность телефона. При выявлении недостатков прибор можно сдать на ремонт, который будет бесплатным, если неисправность подпадает под гарантийное обслуживание.
Срок гарантии не может быть стандартным. Он устанавливается лично производителем на каждый экземпляр в зависимости от его особенностей и функциональности. В отдельных случаях подобное не предусмотрено, и тогда продавец лично устанавливает гарантийный срок и выдает покупателю соответствующее обязательство в письменной форме.