Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заблокировали карту: как разблокировать и избежать блокировки банковских карт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Звоните в банк. Номер телефона указан на оборотной стороне карты, на сайте или в приложении. Сотрудник спросит данные паспорта и кодовое слово (каждый банк по-своему идентифицирует клиента) и выяснит причину блокировки.
Как получить деньги с заблокированной карты
Если после звонка в банк карту не разблокировали, у вас всё равно есть доступ к деньгам.
- Переведите деньги на другую карту (свою, друга, родственника). Это можно сделать через мобильное приложение или интернет-банк. Это будет обычный перевод, никаких новых навыков и знаний не нужно.
- Снимите деньги со счёта. Сделать это можно в отделении банка.
- Договоритесь с банком. Если деньги нужны срочно, а других карт у вас нет, попросите сотрудника банка о временной разблокировке карты. Для этого по телефону объясните ситуацию оператору. Сотрудник на несколько минут убирает запрет, и вы снимаете нужную сумму. После карту снова блокируют, чтобы мошенники не успели украсть деньги.
Если банк предполагает, что с помощью вашей карты обналичивают деньги, вы всё равно имеете доступ к ним: можете снять их со счёта в отделении банка.
Если банк заблокировал карту и счёт по решению суда или Росфинмониторинга, у вас нет доступа к деньгам. Получить их можно, только если суд отменит решение.
Что делать если на карте были просрочки?
Если на карте есть просрочки, то спустя несколько дней вам заблокируют доступ к ней. Разблокировка карты возможно в этом случае только после погашения всех задолженностей.
Если это ваша первая просрочка и она незначительная, то, скорее всего, можно будет внести просто минимальный платеж с выплатой всех процентов за это время. А вот если вы не делаете выплаты уже несколько месяцев или такое у вас не первый раз, то банк может потребовать выплаты всего долга сразу, иначе карта так и останется заблокированной.
Как видите, разблокировать карту не так уж и сложно, если знать все способы и действовать по инструкции. Помните, что во всех банках процедура разблокировка схожа, поэтому не важно, карта какого учреждения у вас на руках. Описанные в статье методы подойдут для любого случая!
Ни один из советов не гарантирует отсутствие проблем. Но если придерживаться их, шансы получить блокировку карты уменьшаются в разы.
Итак, клиентам российских банков рекомендуется:
- Выводить средства через обменники и биржи. Для банковских учреждений они менее подозрительны, чем платежи от физических лиц. Средства выходят после конвертации и отследить их источник крайне сложно.
- Выбирать российские обменники. Перевод с зарубежного сайта, даже лицензированного, может восприниматься банком как валютный перевод.
- Переводить деньги в рублях. Если это делать в долларах или евро, придется пройти процедуру валютного контроля.
- Использовать сразу несколько карт разных банков. В таком случае сумма и частота переводов будет меньше, а значит учреждению будет сложнее обвинить клиента в нарушении 115-ФЗ. Если одну из карт заблокируют, средства с нее можно будет вывести на другую.
- Не спешить выводить средства. Банковские учреждения подозрительно относятся к тем, кто получает и обналичивает деньги в течение нескольких дней.
- Не обналичивать крупные суммы. Суммы от 50 000 рублей рекомендуется разбивать на более мелкие. Их нужно выводить с интервалом в 1–2 недели.
- Документировать свои действия. При возможности нужно делать скриншоты операций, электронных писем, заявок на обменниках, личных кабинетов на биржах. Если банк попросит подтвердить происхождение денег, можно попросить его сотрудников сравнить даты и суммы переводов на скриншотах с поступлениями на карту.
- Хитрить. В назначении платежа можно написать «возврат долга» или «подарок от родственника». Вероятность того, что это сработает, крайне мала. Однако если упомянуть «криптовалюту» или «фриланс», банк отнесется к такому платежу еще подозрительнее.
- Попробовать заплатить налоги. Например, за продажу криптовалюты нужно отдать 13%. Это не спасет от блокировки, но поможет, если финансовая организация пожалуется в ФНС.
- Реже пользоваться банковскими картами. Деньги можно получать на Webmoney, Яндекс.Деньги, через Western Union и так далее.
Как разблокировать кредитную карту по СМС
Снять блокировку карты по СМС не получится, так как, в сервисе СМС-банк, специально убрана подобная функция. В правилах банков прописан запрет, на снятие блокировки карт по СМС, из-за уязвимости такой процедуры к действиям мошенников.
Примеры мошенничества: СМС-клиенту банка.
Сообщение будет содержать информацию, побуждающую клиента перезвонить по указанному номеру. Например, «Ваша карта заблокирована, для восстановления доступа позвонить в службу безопасности банка по телефону XXX XXXXXXX» или «Зафиксирована подозрительная транзакция по вашей карте, для отмены позвоните по тел. XXX XXXXXXX». Чтобы убедить пользователя, в тексте может содержаться имя и отчество пользователя, название банка, несколько цифр с номера карты.
Возможные причины блокировки банковских карточек
Важно понимать, что просто так карту блокировать никто не станет. Если это произошло, значит, у службы безопасности банка были причины это сделать, например:
- Банк может заподозрить, что действия, совершаемые по карте, являются мошенническими и производит их не владелец карты, а некто завладевший самой картой или ее данными.
- Банк может получить информацию о том, что карта или данные были скомпрометированы.
- Также блокировку может произвести не банк, а платежная система.
- Банк может заблокировать карту в случае многократного введения некорректного пин-кода.
- Также причиной могут стать действия приставов, направленные на погашение ваших долгов.
Что сделать, чтобы карту не блокировали?
Предсказать блокировку карты невозможно. Это может произойти в любой день и с каждым. Тем не менее, могут быть приняты определенные меры, которые позволят подстраховаться от подобного случая.
Для этого можно:
- При выезде за границу сообщать об этом банку.
- Открыть дополнительную карту в этом же или другом банке и распределить денежные средства в удобных пропорциях.
- Отказаться от перечисления частых и крупных сумм со стороны организаций.
- Не пользоваться сомнительными банкоматами, если имеются следы взлома или повреждения.
- Не производить оплату товаров и услуг на подозрительных сайтах или в подобных магазинах.
- Данные о своей карте не предоставлять посторонним лицам.
- Указанный контактный телефон держать включенным и доступным.
Что будет после блокировки счета и карты?
В случае обнаружения сотрудниками специальной службы комплайенс-контроля банка подозрительной, по их мнению, операции, банк может:
- заблокировать счет и операции по карте до выяснения обстоятельств. В этом случае с клиента банк потребует принести ворох бумажных документов;
- отключить доступ к счету через Интернет (так называемый сервис — банк-клиент);
- проводить все операции по счетам клиента только в офисе и с согласия банка. Да-да, это старинное и уже почти забытое современными бухгалтерами «хождение в банк ногами с бумажной платежкой»;
- отказать в снятии или переводе средств;
- отказать в открытии счета или выпуске (перевыпуске) карты.
В этом случае клиенту необходимо обратиться в отделение банка. Операционисты, сидящие в зале, не принимают решения о блокировках. Этими проблемами в ряде банков занимается специальное подразделение. А в других банках блокировка вводится алгоритмической программой (например, при частых однотипных переводах на одну и тут же сумму и на один и тот же счет).
Как в этом случае можно снять деньги с карты? В текущем банке, если после того, как клиент написал заявление на разблокировку счета и представил все запрошенные банком документы, и они удовлетворили банк, счет разблокируют. Правда, времени на это уходит от недели до бесконечности. Если банку будет что-то не нравиться, он будет запрашивать все новые документы. Некоторые ИП жалуются, что им приходится таскать в банк сотни килограммов документов, которые потом никто не читает.
Согласно требованиям 115 ФЗ банку запрещено сообщать клиенту о принимаемых мерах. И правда. зачем террористу в лицо говорить о том, что он террорист? Поэтому никаких четких разъяснений сотрудники банка давать не станут.
Как Банк России реализует свои инициативы на практике
Банк России приступил к серьезной войне с нелегальными платежами, и на этот раз под подозрение попали переводы с карты на карту, пишет издание «Коммерсант». Пока регулятор лишь проводит опрос кредитных организаций, но, как говорят банкиры, в неофициальных беседах представители ЦБ советует банкам максимально сократить объем таких переводов между физ лицами.
Несколько лет назад Банк России предложил банкам осуществлять переводы через систему ЦБ — «Систему быстрых платежей» (СБП), где «хвост» любой транзакции можно отследить и саму операцию заблокировать. Но при работе через СБП, в отличие от работы через свои платежные шлюзы, кредитные организации теряют прибыль, которую они получают, взимая комиссии за переводы.
Так, ЦБ разослал участникам платежного рынка запрос о необходимости предоставить данные по выявлению ими часто совершаемых переводов (так называемых дроперских операций). В запросе из Банка России речь идет о переводах средств с карты физ лиц на карты физ лиц. В частности, в запросе требуется указать ограничения и лимиты по таким операциям; параметры их отслеживания банками, то есть количество переводов в единицу времени (неделя, месяц, год) и объем таких переводов.
При это упор делается на факт использования карты, принадлежащей одному физ лицу. Требует ЦБ и разъяснить методы, которым кредитные организациями пользуются при переводах физ лиц, выявляют не облагаемые налогами операции, и механизмы контроля и пресечения таких платежей. Кроме того, ЦБ запрашивает у банков реестры операций, в том числе отмененных держателями карт и заблокированных самими банками, а также и суммы комиссий по таким операциям.
Незадолго до рассылки этого запроса ЦБ опубликовал критерии, по которым банки должны выявлять и предотвращать платежные операции, направленные на перевод средств в адрес теневого бизнеса. Переводы с карты на карту действительно активно используются для мошеннических операций. По сути, карту можно открыть практически в любом банке, затем передавать кому угодно, получать на нее средства, чтобы потом обналичивать.
Часть участников платежного рынка уже стали отказываться от предоставления своим клиентам услуги по переводу денег с карты на карту. Так РНКО «Платежный центр» (оператор системы «Золотая корона») принял решение в принципе перестать оказывать такую услугу, как перевод с карты на карту, на всех интернет-страницах.
Не существует эффективных методов по контролю за операциями «карта-карта», когда сервис предоставляется внешним клиентам, считают в «Золотой короне». Банк объективно в этом случае лишен возможности оценить легализационные риски конкретной операции.
В любом случае, в ближайший год следует ждать ужесточения контроля банков за переводами между картами физ лиц.
Когда клиент Сбербанка распознает, что не может воспользоваться пластиком, в первую очередь ему необходимо самостоятельно разобраться в ситуации.
Есть несколько способов:
- После первой попытки снять наличные можно сделать повторную, попробовав провести операцию в терминале или банкомате. Если на экране постоянно высвечивается сообщение о том, что запрос не может быть выполнен, это свидетельствует о невозможности пользоваться пластиком.
- Позвонить по телефону в службу поддержки Сбербанка, он указан на каждой карте с обратной стороны. После ответа оператору на вопросы, которые должны подтвердить, что звонок исходит от владельца, можно поинтересоваться, почему операции по карте недоступны.
- Через личный кабинет в Сбербанке Онлайн необходимо зайти в пункт меню Карты и выбрать карту по номеру, там можно найти информацию о том, рабочая она или нет.
- С паспортом и картой можно посетить отделение банка, где операционист подскажет проблему.
Заявление на разблокировку карты необходимо каждый раз, когда инициатором блокировки не является ее владелец. Если владелец карты самостоятельно ее блокировал несколько раз в последнее время, банк в автоматическом режиме через онлайн-сервис или Мобильный банкинг также откажет восстановить ее работу, поэтому придется посетить отделение банка лично и написать заявление.
Когда у владельца карты возникает большая задолженность по кредиту, банк может ограничить его действия по зарплатной карте, самостоятельно списывая долг. Клиент может написать заявление для снятия ограничения с обещанием оплачивать задолженность вовремя.
Когда списание средств с зарплатной карты происходит по требованию суда, то клиент должен обязательно обратиться к судебным приставам потому, что банк самостоятельно не может снять ограничение с карты, на которую оно было наложено их решением. В заявлении также должна быть просьба о возвращении незаконно удержанных средств, если ограничение было наложено на 100%.
Если соответствующие действия со стороны приставов не поступят или придет отказ, то владелец зарплатной карты может обратиться в прокуратуру, она, рассмотрев дело, примет решение о снятии ареста. К заявлению прикладывается документ, оформленный банком, о статусе карты.
Если владелец карты докажет свою правоту, то в порядок списания средств с зарплатной карты будут внесены коррективы. Также может потребоваться дополнительная информация. Но на это, как правило, уходит несколько недель.
Иногда при заключении кредитного договора банк указывает, что при возникновении задолженности он имеет право на безакцептное списание средств со всех карт, имеющихся у заемщика. Именно тогда с зарплатной карты на 100% будут списываться средства. Заемщик мог подписать такой договор, который любой суд признает недействительным, будучи не осведомлен в правовых вопросах.
Организация-кредитор клиента, пользуясь ситуацией, выставляет требование о полном погашении долга за счет средств, имеющихся на всех картах Сбербанка и других.
Обратившись в суд, заемщик добьется восстановления справедливости и снятия ареста с зарплатной карты
Признаки сомнительных операций
Признаки незаконных действий, связанных с обращением денежных средств, Центральный банк прописал в письмах и методических рекомендациях к закону.
В первую очередь это обналичивание, сложные запутанные схемы расчетов между контрагентами, маскировка настоящих целей переводов. Один признак не будет основанием для ареста, а вот несколько в совокупности указывают на незаконную деятельность.
Чтобы не заблокировали карту по 115 фз, важно понимать, какие именно действия вызовут сомнения. Все подозрительные платежи делятся на 3 группы:
- операции с наличными деньгами — снятие со счета средств, поступивших в кредитную организацию безналично. Обналичивание часто указывает на попытки избежать уплаты налогов, выплату «серой» заработной платы. Кроме того, таким путем происходит легализация средств, полученных незаконным путем;
- транзитные платежи — используются, чтобы скрыть источники денег, когда финансы переводятся по длинной цепочке между банками;
- вывод средств за пределы страны.
Как не попасть в поле зрения сотрудников банка
Хорошие отношения с финансовой организацией основываются на открытости клиента и готовности к сотрудничеству. Для банка важно понимать, что деятельность, которую ведут клиенты, законная.
Выявляют необычные и подозрительные сделки конкретные сотрудники. Их цель — выполнить требования законодательства, а не препятствовать работе надежных клиентов. Если операцию приостановили и запросили документы, значит, основания есть. Чтобы быстрее решить проблему, старайтесь содействовать кредитной организации в урегулировании затруднений и предоставляйте необходимые документы.
Важно отстоять репутацию, даже если заблокированный счет не нужен. Не стоит игнорировать запросы и уходить к конкурентам — информацию передадут в ЦБ и Финмониторинг, в других банках возникнет та же проблема.
Причины для блокировки карты
Принимая решение заблокировать карту, банкиры руководствуются определенными критериями. Они похожи в разных организациях, поскольку опираются на требования федерального закона о легализации доходов, полученных преступным путем (ФЗ № 115).
На этот счет Центробанк выпустил соответствующую инструкцию, в которой банкам предписывается, в первую очередь, отслеживать транзакции ИП и юрлиц. Однако, как показывает практика, банкиры иногда слишком усердствуют, в определенном смысле злоупотребляя полномочиями, которые дает им закон.
В результате, «Сбербанк» (или иной банк) становится как бы регулятором доходов и расходов не только индивидуальных предпринимателей, но даже физических лиц.